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　　3月1日，記者從陜西省市場監(jiān)管局獲悉， 2021年，陜西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類投訴、舉報(bào)、咨詢689418件。其中，熱線電話受理投訴、舉報(bào)和咨詢共計(jì)570084件；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)共計(jì)119334件。目前，已辦復(fù)685916件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8303.94萬元，辦復(fù)率達(dá)到99.49%。

　　商品類投訴達(dá)86881件

　　據(jù)了解，2021年，陜西12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理投訴183265件。其中，商品類投訴86881件，服務(wù)類投訴96384件。在商品類投訴中，一般食品、服裝鞋帽、交通工具位居前三位，合計(jì)占商品類投訴總量的41.56%。服裝鞋帽投訴量由去年的第3位升至第2位。其中，一般食品投訴位居第一，投訴的主要問題集中在購買的食品過期、變質(zhì)或有異物；食品外包裝信息不完整或?yàn)椤叭裏o”產(chǎn)品；訂購的食品未按承諾時(shí)間配送。

　　服裝鞋帽投訴位列第二，占商品類投訴總量的8.85%。投訴主要問題為購買的鞋有質(zhì)量問題，商家不履行“三包”義務(wù)；購買的品牌鞋為假冒產(chǎn)品以及網(wǎng)購鞋未按承諾時(shí)間發(fā)貨。交通工具投訴位列第三，占商品類投訴總量的8.25%。投訴主要問題為汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等發(fā)生故障，商家不予處理；商家不予提供汽車合格證或收取額外費(fèi)用；商家不予退還押金、訂金。

　　銷售服務(wù)投訴位居第一

　　服務(wù)類投訴位居前三位的分別是銷售服務(wù)、餐飲服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)，合計(jì)占服務(wù)類投訴總量的34.61%。其中，教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴量由去年的第7位升至第3位。

　　銷售服務(wù)投訴位居第一，投訴問題主要為預(yù)付卡因商家關(guān)門等原因，無法辦理退卡退費(fèi)；商家承諾的優(yōu)惠活動(dòng)不予兌現(xiàn)；商家拒絕退還訂金。餐飲服務(wù)投訴位列第二，投訴問題集中在餐品變質(zhì)或有異物；餐品食用后出現(xiàn)身體不適及商家服務(wù)態(tài)度差。教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴位列第三，投訴問題主要為受“雙減”政策影響，原合同約定無法履行；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)后，不能及時(shí)退費(fèi)；受疫情影響，無法正常開課。

　　去年共受理舉報(bào)59808件

　　同時(shí)，記者了解到，去年，陜西12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理舉報(bào)59808件。廣告違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、食品問題位居舉報(bào)的前五位，合計(jì)占舉報(bào)總量的77.46%。其中，廣告違法行為舉報(bào)位居第一，主要問題為部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對(duì)化用語進(jìn)行廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為舉報(bào)位列第二，主要問題為商家捆綁銷售、虛假宣傳、未明碼標(biāo)價(jià)等； 侵害消費(fèi)者權(quán)益行為舉報(bào)位列第三，主要問題為商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買的商品未按承諾時(shí)間發(fā)貨，商品標(biāo)簽價(jià)格與實(shí)際付款不符。(記者 南江遠(yuǎn))

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