今年以來，榆陽區(qū)緊緊圍繞“便民、高效、規(guī)范、廉潔”服務理念，遵循規(guī)范化、便利化、標準化原則，全力打造“榆悅辦”政務服務品牌，不斷提升群眾辦事的滿意度與獲得感。

　　優(yōu)化布局，打造標準化服務空間。榆陽區(qū)依據(jù)樓層分布及進駐事項、單位的動態(tài)變化，精心優(yōu)化各樓層的功能布局。一樓設置便民服務區(qū)、自助辦稅區(qū)和24小時自助服務大廳，二樓則涵蓋咨詢服務區(qū)、綜合受理區(qū)等多個功能專區(qū)，各區(qū)域分工明確，實用性強，極大提高了窗口利用率。同時，優(yōu)化綜合受理窗口，按“受審勘”分離改革要求分類設置窗口，包括5個小綜窗口及綜合受理專區(qū)窗口等，并設立多種特色服務專窗，實現(xiàn)一窗綜合受理辦理。及時更新老舊設施，配備齊全智能設備，強化信息化服務體系建設，打造24小時自助服務終端，推動更多政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。緊盯“四減一優(yōu)”目標，統(tǒng)一各分廳事項受理與出件平臺，實現(xiàn)事項基本要素“四級四同”，并通過“白話革命”和動漫視頻短片展示辦事流程，讓辦事指南更加清晰易懂。

　　強化管理，推進規(guī)范化服務進程。榆陽區(qū)重新修訂《榆陽區(qū)政務服務中心管理制度匯編》，涵蓋各方面規(guī)章制度，日常管理嚴格執(zhí)行相關制度，從多維度規(guī)范服務行為，提升窗口工作人員服務意識與履職水平。實行網(wǎng)格化管理，構建“日常監(jiān)督+考核評價+結果應用”閉環(huán)體系，對工作成效進行月統(tǒng)計、季通報、半年調度及全年考核。同時，落實“好差評”制度，加強“差評”整改，同時積極開展“一把手坐窗口走流程”活動，邀請各方代表體驗辦事流程，查找問題與不足。

　　深化改革，提升政務服務便利化水平。持續(xù)深化“大廳之外無審批”“受審勘”分離等多項改革，制定負面清單，優(yōu)化窗口設置與服務模式，完善審管聯(lián)動機制，確保審批與監(jiān)管信息互通。不斷優(yōu)化幫辦代辦服務機制，為重大項目、特殊群體提供貼心服務，切實變“群眾來回跑”為“一次為群眾辦好”。此外，積極推進“高效辦成一件事”改革，整合多個事項，提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，極大提高了辦事效率。

　　下一步，榆陽區(qū)行政審批服務局將持續(xù)創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，強化監(jiān)督管理，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的政務服務，為榆陽經(jīng)濟社會高質量發(fā)展注入審批力量，助力地區(qū)發(fā)展邁向新臺階，讓政務服務的陽光照亮每一位辦事群眾的心田。(王丹丹 張海斌)

責任編輯：王雨蜻