近年來，鎮(zhèn)坪縣人民檢察院堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“線上進入城鄉(xiāng)社區(qū)、線下進駐綜治中心”的“雙進”形式，通過“送法律送服務(wù)”的“雙送”措施，達到“解法結(jié)解心結(jié)”的“雙解”目的，不斷深化“四個一”工作機制，打造人民滿意“檢察雙進e站”，實現(xiàn)矛盾就地化解、問題就地解決，展現(xiàn)檢察擔(dān)當(dāng)，積極促進平安建設(shè)、法治建設(shè)。

　　鎮(zhèn)坪縣檢察院運用“統(tǒng)籌兼顧”的工作理念與方法，變“分離式”為“綜合式”，實現(xiàn)“千網(wǎng)一線”，將問題解決在基層。以12309檢察服務(wù)熱線架起與群眾的“連心橋”，做到對群眾訴求“一接即應(yīng)”、訴求辦理“一絲不茍”、辦理進度“一刻不緩”、跟蹤督辦“一抓到底”，保證群眾每一個訴求都能高效地實現(xiàn)“答準、辦實”，把問題解決在“苗頭”，把矛盾化解在“微時”。同時，通過12309檢察服務(wù)中心視頻連接縣綜治中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，開展遠程視頻接訪解決群眾“急難愁盼”，提升熱線便民利企服務(wù)水平。

　　該院充分運用“檢察＋”模式，把檢察機關(guān)法律監(jiān)督工作納入社會治理的“大棋盤”中去推進。規(guī)范“一站式”綜合性檢察服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”“最多跑一地”“只進一扇門”就能解決問題的需求。12309檢察服務(wù)中心“雙進”以來，共受理各類來信來電來訪54件56人。并不斷落實“七日內(nèi)程序回復(fù)，三個月內(nèi)辦理結(jié)果答復(fù)”，做到既有“一扇門”統(tǒng)一接待，又有“多扇窗”分流化解，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的司法服務(wù)。檢察服務(wù)“環(huán)島式”。并通過“檢察＋綜治”“檢察＋政務(wù)”，與綜治平臺、12345市民熱線平臺數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)涉法涉訴監(jiān)督舉報、案件受理和網(wǎng)格化服務(wù)有機銜接，堅持受理首辦、落實歸口辦理、協(xié)調(diào)聯(lián)動處置、做到依法調(diào)解，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　推動司法資源重心下沉，建立多層次、多元化糾紛解決途徑，以看得見、摸得著、抓得住、落得實的“雙進”清單，推動解決源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問題。該院實實在在“沉”入群眾中了解他們的需求，通過談心談話、發(fā)放問卷、集中意見征集等形式，摸清群眾的實際需求，收集需求清單。從困難群眾幫扶、提升營商環(huán)境、未成年人保護等方面細化、量化、實化工作任務(wù)，以“嵌入式”有效保障群眾利益。檢察“雙進”開展以來，辦理國家司法救助17件17人，發(fā)放救助金5萬余元。同時，加強政法機關(guān)、教育、民政、婦聯(lián)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府等單位的銜接配合，將法律監(jiān)督觸角向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)延伸，形成訴源治理“最大合力”，常態(tài)化邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員等第三方人員75人次參與案件聽證18件次，以“看得見”“聽得到”的形式促進矛盾糾紛化解。

　　秉持以“人民為中心”理念，用心用情傾聽群眾心聲，實心實意解決矛盾糾紛。成立8支服務(wù)團隊，運用“定點定人不定期”工作法，通過網(wǎng)格全覆蓋，將全院干警分布到全縣7個鎮(zhèn)，58個行政村，7個社區(qū)，主動上門詢問、聽取群眾訴求，常態(tài)化開展法律宣傳工作，以零距離的方式促進矛盾糾紛及時就地化解。同時，對8支服務(wù)隊工作實行常態(tài)化監(jiān)督，確保案件受理熱情、辦理規(guī)范、按期答復(fù)，提高熱線的權(quán)威性和硬實力；對熱點難點問題進行分析研判，通過解決反映的“一件事”破解“一類事”，把解決一件事的“應(yīng)對之策”上升為解決同類事的“制度安排”，達到“點亮一盞燈、照亮一大片”的效果。(鎮(zhèn)坪縣人民檢察院)

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