花了三個月，對比四家店，找了兩個人，前后到店七八趟在當前4S店銷售模式下，面對復雜的選配套餐、名目繁多的服務費和一店一價的價格計算表，消費者如此繁瑣的購車經(jīng)歷不在少數(shù)。

　　據(jù)媒體報道，當前的汽車營銷過程中，投訴最為集中的是“以不真實的低價誤導消費者”，部分汽車銷售商以“套餐”方式誘導消費者選擇，由此引發(fā)了強制捆綁服務、收費不明示以及捆綁服務價高質低等相關投訴。同時，部分汽車銷售商還存在贈送的商品或服務名不副實、訂金(預付款)承諾退卻不退等問題。

　　為了不斷提升消費透明度，不少企業(yè)也開始基于數(shù)字科技對銷售模式和服務模式的變革升級，采用直營模式。所謂直營模式，顧名思義取消了汽車經(jīng)銷商，是由廠家直接負責生產(chǎn)、銷售、服務等所有流程的自主化管理運營。

　　直營模式打破汽車消費信息鴻溝

　　“我們的車價是全國統(tǒng)一的，消費者到店只需要把全部精力放在產(chǎn)品上就好�！蔽靼哺咝聟^(qū)某特斯拉門店銷售人員告訴記者。

　　以特斯拉為例，其車輛價格全國一致，均顯示在官網(wǎng)上，且官網(wǎng)作為唯一下單窗口，銷售也沒有其他渠道下單。同時系統(tǒng)自主排序等功能，也避免了“插隊提車”等不公平現(xiàn)象，所有車輛都按系統(tǒng)排單順序進行生產(chǎn)、運輸、交付。

　　產(chǎn)品智能化 服務更要智能化

　　統(tǒng)一管理帶來了全國一致的高水平服務、透明價格外，對客戶問題的響應速度也更快，也給智能化服務打下了基礎。

　　據(jù)介紹，特斯拉創(chuàng)新使用的“遠程診斷”技術，能讓消費者在遇到車輛問題時，在家就可以授權特斯拉遠程服務中心對車輛進行遠程診斷，同時特斯拉還會提供上門移動服務，真正讓消費者體驗到“足不出戶的便捷服務”。即使需要到店，由于有虛擬服務中心的聯(lián)系，特斯拉中心會提前準備好維修工單、工項、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2022年特斯拉為超過76萬人次的客戶提供了遠程診斷服務，平均為每位客戶節(jié)省到店后的等待時長約1小時。2023服貿會中，特斯拉“以遠程診斷為代表的智能售后服務模式”榮獲示范案例。

　　1月23日，中國消費者協(xié)會確定2024年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“激發(fā)消費活力”，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。

　　伴隨數(shù)字技術產(chǎn)業(yè)化應用的不斷深入，推動高品質消費服務體系的搭建，才能結構化減少企業(yè)與消費者之間的矛盾，推動消費環(huán)境不斷向好發(fā)展。(完)

責任編輯：王雨蜻