中新網(wǎng)西安3月13日電 (楊英琦)“2023年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為公眾提供投訴舉報(bào)受理及市監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，全年受理投訴舉報(bào)咨詢111萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬(wàn)元�！标兾魇∈袌�(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)劉蓬勃13日介紹。

　　當(dāng)日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2023年陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作主要情況，以及陜西省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果和2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃。

　　根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)，2023年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)達(dá)到86.37，較去年提升0.01，消費(fèi)環(huán)境整體狀況良好。

　　據(jù)介紹，陜西全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通。去年除陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局外，陜西省人社廳在官網(wǎng)公布全省勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)電話、辦公地址、投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)鏈接，受理投訴5122件；陜西省生態(tài)環(huán)境廳共受理環(huán)境投訴舉報(bào)8223件；陜西省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費(fèi)者申訴工作體系，挽回經(jīng)濟(jì)損失664.92萬(wàn)元；陜西省消保委加強(qiáng)源頭訴求治理，受理投訴1.28萬(wàn)件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1081萬(wàn)元。

　　同時(shí)，陜西嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，完善多元化解糾紛解決機(jī)制。陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，查辦各類案件1.5萬(wàn)件，涉案金額2576萬(wàn)元。陜西省公安廳偵辦食品、藥品、侵權(quán)假冒領(lǐng)域犯罪案件713起，打掉團(tuán)伙窩點(diǎn)462個(gè)，涉案價(jià)值7.4億元……此外，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門推動(dòng)，該省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6500家，5700家企業(yè)參與線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)，累計(jì)發(fā)展ODR(消費(fèi)糾紛在線解決)企業(yè)782家，推動(dòng)消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層。

　　《陜西省2023年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告》顯示，2023年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)處于優(yōu)秀偏下等級(jí)，全省消費(fèi)環(huán)境總體狀況持續(xù)向好。從各分項(xiàng)指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高，其余指數(shù)依次為質(zhì)量放心指數(shù)、價(jià)格放心指數(shù)、服務(wù)放心指數(shù)、維權(quán)放心指數(shù)。相比2022年，上升幅度最大的為價(jià)格放心指數(shù)。

　　從城市來(lái)看，延安、寶雞、漢中、西安四市的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。從行業(yè)來(lái)看，該省16個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀偏下等級(jí)。其中，食品藥品、公共服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、教育、金融、快遞物流等7個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。

　　劉蓬勃表示，2024年，陜西將完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建社會(huì)共治格局。開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。并加大消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。該省將強(qiáng)化對(duì)食品藥品、重點(diǎn)工業(yè)品、人力資源市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)、文化和旅游市場(chǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管。嚴(yán)懲消費(fèi)領(lǐng)域違法行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促建放心消費(fèi)社會(huì)氛圍，提振消費(fèi)市場(chǎng)信心。(完)

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