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　　為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，做好品質(zhì)政務(wù)服務(wù)，灃西新城不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的改革，以信息化建設(shè)為載體，進(jìn)一步完善“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全力構(gòu)建“一網(wǎng)融合、一鍵直達(dá)、一體評(píng)價(jià)”全方位、深層次、多融合的政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)形式更加多元，服務(wù)渠道更為暢通，群眾辦事滿意度顯著提升。

　　一網(wǎng)融合，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化

　　為了更好實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化、智能化應(yīng)用，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的辦事習(xí)慣，以信息化建設(shè)為載體，積極構(gòu)建新城、鎮(zhèn)街、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，高質(zhì)量完成省中控平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，統(tǒng)一新城、街鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，同時(shí)接入陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與市場主體綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、西安市社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，探索實(shí)行多網(wǎng)合一、整體聯(lián)動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同的運(yùn)行機(jī)制，不斷提升在線辦理成熟度、便捷度、通辦度，加快政務(wù)服務(wù)信息化、數(shù)字化進(jìn)程，推動(dòng)形成應(yīng)用效率高、數(shù)據(jù)集聚全、協(xié)同聯(lián)動(dòng)快的一網(wǎng)融合新模式。

　　一鍵直達(dá)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)便利化

　　為了推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，不斷完善信息化關(guān)鍵要素，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)便利化。不斷擴(kuò)大“四電”智能化的應(yīng)用場景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“程序化”向“便利化”轉(zhuǎn)變，利用區(qū)塊鏈技術(shù)及多要素實(shí)名認(rèn)證的可靠特性，實(shí)現(xiàn)即審即簽、秒間速達(dá)，打造一鍵式“極便填報(bào)，極簡申報(bào)，極速審批”的全程電子化審批新模式。同步開發(fā)“一件事一次辦”小程序，整合共性材料，編排個(gè)性材料，利用信息化手段賦能政務(wù)審批，解決了重復(fù)登記、重復(fù)提交材料的問題，實(shí)現(xiàn)極便化填報(bào)、極簡化申報(bào)。同時(shí)全面打造24 小時(shí)自助服務(wù)系統(tǒng)，將自助服務(wù)終端機(jī)向社保、工商、稅務(wù)、戶政、天然氣購氣等業(yè)務(wù)拓展，一鍵點(diǎn)擊即可完成繳費(fèi)、取證、購氣等業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)就近辦、便捷辦，充分滿足基層群眾“自助辦”的個(gè)性化需求。

　　一體評(píng)價(jià)，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)透明化

　　為了持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，拓寬群眾監(jiān)督投訴渠道，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，運(yùn)用信息化手段整合大數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)一體化，倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。制定《灃西新城政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”管理辦法(試行)》，統(tǒng)一規(guī)范評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)渠道，在各級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)“好差評(píng)”系統(tǒng)，配備電子評(píng)價(jià)器，設(shè)置意見簿、意見箱、短信回訪、線上“碼上評(píng)”等多種評(píng)價(jià)渠道，按照現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”的原則，積極引導(dǎo)企業(yè)、群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)，同步建立差評(píng)件調(diào)查核實(shí)、督促整改反饋機(jī)制，遵守“凡辦事必評(píng)價(jià)、凡不滿必回訪、凡問題必整改，凡失職必追責(zé)”的要求，確保差評(píng)件件有整改、有落實(shí)，打造服務(wù)評(píng)價(jià)、差評(píng)回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機(jī)制，倒逼政務(wù)服務(wù)效能不斷提升。

　　灃西新城多措并舉，搭建運(yùn)維成熟、運(yùn)行穩(wěn)定、運(yùn)營高效的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”，未來還將繼續(xù)強(qiáng)化公仆意識(shí)，想群眾之所想、憂群眾之所憂、解群眾之所難，不斷加強(qiáng)技術(shù)支撐，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶的辦事習(xí)慣，凝心聚力打造“四最”營商環(huán)境，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度、滿意度和幸福感。(灃西新城 楊瑞慧)

【編輯：阿琳娜】