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　　從清晨第一班列車駛出，到午夜最后一班列車到達，高鐵新城北客站廣場辦的全體工作人員長年駐守在西安北站，站在小小的崗位上，重復著相同的言語和動作。他們是來往旅客眼中最忙碌的人，在創(chuàng)文攻堅中他們忘我工作，在疫情防控中他們沖鋒在前，在為民服務中他們細致周到，他們用心用情用力地保障西安北大門，為文明平安順暢的運行而不懈努力。

　　疫情防控

　　堅守一線 青春無悔

　　“你好，請掃健康碼行程碼，請測溫！”這是北客站西1出站口防疫工作人員，每天要重復上千乃至上萬次的話術。作為第一批、第二批派往一線參與疫情防控工作的16位廣場辦新員工，他們平均年齡27歲，顯然這項重要的工作遠比他們想象中要復雜和嚴謹許多。

　　近期，全國多地疫情出現反彈，北客站作為重要交通樞紐，疫情防控任務艱巨繁重。根據經開區(qū)疫情防控指揮部工作要求，高鐵新城北客站廣場管理辦公室從新聘員工中，分批次共派出16名優(yōu)秀者，前往北客站疫情防控一線。

　　北站內設置“體溫監(jiān)測、行程卡核驗、健康碼核驗”三道防線，采取“智能排查、人工排查、技術查漏”三結合“工作模式。 疫情防控現場分為五個小組，排查組、轉運組、精準管控組、醫(yī)療保障組及分流轉運組，實行三班兩運轉，24小時在崗制，堅守“不漏一車、不漏一人、不漏一條信息”的原則，把好疫情防控工作的每一道關，守護好西安的“北大門”。

　　北客站設立中高風險地區(qū)來返人員專用通道，人員到站以后，立即核對”兩碼“和”一結果“，采取加做一次核酸檢測措施，實施專人引領“點對點”分流移交，確保不漏一人。按照“預先抓取信息→站臺接人→帶回流調→點對點移交”的工作模式，實行全程閉環(huán)管理，避免入境解除隔離人員與其他乘客交叉、混流。

　　這群年輕的90后一線防疫人員，強化落實各項防控要求，筑牢疫情防線，無懼艱險，沖鋒在前。勇于擔當，盡職盡責，無怨無悔，用實際行動勾勒出青春最溫暖的底色，樹立起一扇守護人民生命健康安全的“大門”。

　　旅客服務

　　從心出發(fā) 用心服務

　　“您好，請問有什么我可以幫你的嗎？”這是北站旅客服務中心的工作人員，每天要重復上百次的話術。微笑服務、用心服務。廣場辦始終堅持“以人為本、真情服務”的服務理念，以“熱情、微笑、準確、高效”為準則，始終圍繞“五心服務”，為國內外旅客及過往群眾提供各類咨詢、緊急救助、失物招領、免費熱水、手機充電、投訴建議等便民服務。

　　廣場辦將繼續(xù)秉承“全心服務、真誠奉獻、精益求精、溫暖相伴”的服務宗旨，以精益求精的匠心精神，不斷提升旅客的出行體驗，力爭把北客站地區(qū)建設成為基層社會治理的“創(chuàng)新樣板間”，接待八方來客的“第一會客廳”，展示西安形象的“最美金名片”。

　　治理隱患

　　隱患排查 保障安全

　　“安全隱患，刻不容緩”，這是高鐵新城廣場辦應急人員時時刻刻謹記在心的一句話。按照人人有責任、事事有人做、時時有巡查，天天有督辦、月月有檢查的工作要求。廣場辦應急外勤工作人員對北客站南北廣場公交車交通樞紐站、落客平臺、南北廣場等進行了安全隱患排查，重點對消防設施、疏散通道、安全出口是否暢通，電線是否老化進行排查。對排查中存在安全隱患的相關單位均已下達了整改通知并要求限期整改，做到發(fā)現一起，整改一起，及時消除安全隱患。

　　安全這個話題，雖然很沉重，但它卻離我們很近，就在我們身邊，在點滴之處，在細微之中。廣場辦始終牢固樹立"安全第一"的工作原則，定期有計劃有步驟的全面排查北站的安全隱患，并將安全工作常態(tài)化制度化，扎扎實實貫徹于日常巡查工作中，用實際行動全力保障北站平安有序運行。

　　交通管理

　　鐵腕治理 保障暢通

　　按照西安市疫情防控指揮安排，高鐵新城廣場辦在未央南、西安北收費站全天候24小時不間斷對冷鏈運輸車輛進行檢查，11月26日至12月2日，防疫冷鏈專班高速卡口排查冷鏈車輛累計139輛，其中西安北48輛，未央南91輛；累計進口冷鏈車輛3輛，勸返外省非進口冷鏈3輛。認真做到逢車必檢、逢人必查，不漏一車一人，筑牢疫情防控“第一道防線”。

　　為持續(xù)維護正常交通秩序，規(guī)范站區(qū)道路交通安全，確保站區(qū)道路暢通有序，做好日常旅客乘車秩序維護，為有需要的旅客及時提供幫助等相關工作，11月26日至12月2日，南北廣場各組織聯合巡查共計96次，出動執(zhí)法人員100余人；處置偷竊、尋恤滋事等違法事件1起；驅離處理違停車輛85輛，驅離車托95余人、賓館托68余人；協調調度公交車、出租車、網約車等各類車輛500余輛，輸送旅客約4.6萬人次；開啟乘客綠色通道145余次；累計驅離出租車違規(guī)載客行為78余起。

　　根據《北客站地區(qū)交通秩序專項整治行動實施方案》相關要求，廣場辦加強北客站地區(qū)交通秩序整治工作，重拳打擊站區(qū)各類違法違規(guī)行為，持續(xù)開展聯合整治專項活動，專項活動共整治車托8人、賓館托1人、出租車上報整改8輛、批評教育出租車司機16人、違停車輛整治16輛、電動兩輪2倆、三輪2輛、派發(fā)小廣告4人、幫助旅客34人、檢查非法營運4輛，核實非法營運1輛。專項整治活動有效規(guī)范了站區(qū)交通秩序，充分加強了站區(qū)周邊秩序綜合治理力度，為站區(qū)的健康發(fā)展營造良好的交通營運環(huán)境。

【編輯：阿琳娜】