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　　2021年元旦3天假期，西安北客站迎來(lái)旅客出行小高峰，全站發(fā)送旅客43萬(wàn)人次。1月3日，單日發(fā)送旅客超10萬(wàn)人次，在一切井然有序的背后，有著值守在一線人員的默默努力。

　　細(xì)化部署安排 安心換乘無(wú)壓力

　　元旦前夕，西安北站針對(duì)當(dāng)前“多點(diǎn)暴發(fā)”的疫情形勢(shì)，適當(dāng)調(diào)整防疫力量部署，西安北站提前制定幫班方案，補(bǔ)充到關(guān)鍵崗位，通過(guò)及時(shí)通報(bào)客流信息，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)值守備勤力量，細(xì)化應(yīng)急保障措施，有效緩解現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)壓力。

　　元旦期間，西安北站累計(jì)發(fā)送高鐵旅客約43萬(wàn)人次，高鐵客流到發(fā)總量約86萬(wàn)人次，同比提升25.06%，日最高客流約14萬(wàn)人次，地鐵2號(hào)線、4號(hào)線、城際軌道北客站客流總量約73萬(wàn)人次。同時(shí)，為及時(shí)保障旅客換乘需求，及時(shí)疏散滯留旅客，地鐵2號(hào)線調(diào)整終點(diǎn)站末班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間至次日零點(diǎn)，公交公司調(diào)配應(yīng)急公交，保障旅客換乘需求。

　　增加服務(wù)力量 旅客服務(wù)用心用情

　　還有旅客服務(wù)中心溫暖的“小姐姐”們，用自己敬業(yè)的值守和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為來(lái)往旅客答疑解惑，解決燃眉之急。在廣場(chǎng)辦旅客服務(wù)中心，工作人員以2處旅客服務(wù)崗?fù)�為陣地，通過(guò)張貼溫馨提示、發(fā)放“經(jīng)開(kāi)區(qū)手繪地圖”等多種方式，為旅客介紹進(jìn)出站、停車(chē)、換乘攻略，方便旅客出行，同時(shí)為旅客提供信息咨詢、緊急救助、免費(fèi)熱水、手機(jī)充電、投訴建議等便民服務(wù)，共計(jì)服務(wù)旅客6375人，其中普通旅客 5904人，外籍旅客 1人，充電旅客470人。

　　強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng) 確保旅客平安出行

　　為保障旅客出行安全，廣場(chǎng)辦、公安、武警、交警、城管共計(jì)約180名執(zhí)勤人員在崗值守，武警共動(dòng)用兵力78人次，出動(dòng)車(chē)輛24臺(tái)次，常態(tài)化武裝巡邏16次，確保旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全。此外，西安北站工作組按照市疫情防控指揮部要求，加強(qiáng)節(jié)日期間防疫工作管控，共排查列車(chē)1857趟，出站口排查415420人次，進(jìn)站口排查430198人次。(西安經(jīng)開(kāi)區(qū))