1月14日，為期40天的2025年春運大幕正式開啟。春運首日，西安鐵路局漢中車務(wù)段在漢中車站南廣場舉行“交通大聯(lián)動 溫暖回家路”主題活動暨春運首日啟動儀式，營造“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的濃厚春運氛圍。

　　當(dāng)天上午9時，車站南廣場上人頭攢動，由西安鐵路局漢中車務(wù)段牽頭，鐵路、機(jī)場、汽車樞紐站、出租車、網(wǎng)約車、郵政快遞等各種交通行業(yè)代表及身穿紅馬甲的志愿者們組成不同方陣，在舞臺前列隊整齊，依次進(jìn)行授旗、宣誓和服務(wù)承諾，機(jī)場大巴、出租車等不同交通工具也在客運樞紐站集結(jié)，為春運旅客出行提供公鐵空+網(wǎng)約出租車+快遞服務(wù)的無縫接駁。車站“漢水情”親情服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)場進(jìn)行了高鐵服務(wù)禮儀展示，穿大熊貓、朱鹮、羚牛、金絲猴“秦嶺四寶”人偶與旅客積極互動，進(jìn)行站車文明宣傳；漢中文旅局也專門帶來精彩的文藝節(jié)目，驚艷了現(xiàn)場旅客及過往群眾。

　　當(dāng)天，漢中站在候車室舉辦春運文化公益活動，邀請漢中鐵路地區(qū)老年人文體聯(lián)合會10名書法家，現(xiàn)場揮毫潑墨，為旅客書寫春聯(lián)和福字，并特地組織了一場文化快閃活動。

　　據(jù)悉，2025年春運自1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。春運期間，漢中車務(wù)段客流將呈現(xiàn)探親、學(xué)生、務(wù)工、旅游客流疊加情況，預(yù)計共發(fā)送旅客153萬人次，較2024年同期增加5.26萬人次，增長3.56%，日均發(fā)送旅客3.825萬人次。客流高峰日預(yù)計出現(xiàn)在1月27日和2月4日，單日最高客發(fā)量預(yù)計達(dá)5萬人次。

　　為全力做好2025年春運旅客服務(wù)工作，該段認(rèn)真落實國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司部署要求，結(jié)合實際，動態(tài)精準(zhǔn)增加運力，推出9條春運便民利民服務(wù)措施，深入推進(jìn)客運提質(zhì)，深化“漢水情”親情服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。

　　精準(zhǔn)增加鐵路運力 讓旅客走得了

　　今年春運，該段管內(nèi)西成客專線被國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司確定為客流集中干線。為滿足旅客出行需求，該段組織漢中、鄠邑、西安西站提前對接轄內(nèi)大專院校，了解學(xué)生放假和開學(xué)時間，掌握節(jié)前、節(jié)后學(xué)生客流出行需求。組織漢中、洋縣西等車站通過電話或上門走訪方式，主動聯(lián)系輻射陜甘川3省5市15個縣區(qū)的人社局、勞服局等單位，匯報車站春運準(zhǔn)備工作，了解政府2025年春運工作安排，掌握節(jié)后返程務(wù)工客流出行需求，向集團(tuán)公司精準(zhǔn)提報運能需求。

　　今年春運期間，該段梯次加開成都、西安、上海、深圳等方向列車31對，其中高速26對、普速5對。并隨時根據(jù)客流情況，靈活調(diào)整運力。漢中至陽平關(guān)8361/2次和寶雞至廣元6063/4次公益性“慢火車”春節(jié)期間繼續(xù)開行，方便山區(qū)群眾出行。

　　增開高速列車26對，具體為：漢中－西安北增開 D5262/1、D5266/5次、D5276/5次、D5270/69次、D5274/3次、D5278/7次、D5284/3次、D5288/7次、D5292/1次、D5294/3次、D5300/299次、D5286/5次高峰線列車共12對；寧強(qiáng)南至西安北增開D5264/3次、D5268/7次、D5272/1次高峰線列車3對；還增開上海虹橋－成都東G4107/8次，西安北－峨眉山D4553次、D4039/40次，成都南－西安北D4554次，西安北－成都東D4565/6次、D4567/8次、D4883/4次、D4887/8次、D4893/4次、D4895/6次、D4899次，樂山－西安北D4900次，大同南－成都東D4095/6次。

　　增開普速列車5對，具體為：漢中－安康－深圳東K4136次，深圳東－安康－漢中K5451次；北京－眉山K4219次，眉山－北京K4220次，北京豐臺－成都西K4239次，成都西－北京豐臺K4240次，成都西－上海K4638次、K4858次，上海－成都西K4637次，上海－綿陽K4857次。

　　推出便民利民服務(wù) 讓旅客走得好

　　為方便旅客出行，該段認(rèn)真落實國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司部署要求，結(jié)合實際，推出9項便民利民服務(wù)措施。

　　具體服務(wù)舉措有：提升市政交通接駁服務(wù)水平。與機(jī)場、公交、出租、網(wǎng)約車等各種交通方式建立信息互通，應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。遇列車晚點、夜間車開行等情況時，引導(dǎo)旅客合理選擇。聯(lián)合客運樞紐站，在漢中南站房的出站口，設(shè)置公鐵咨詢服務(wù)臺，為出站旅客提供咨詢轉(zhuǎn)乘服務(wù)，還設(shè)置愛心擺渡車，幫助攜帶大件行李轉(zhuǎn)乘。在佛坪等站出站口，動態(tài)增加公交班車頻次，確保旅客出行“最后一公里”安全、順暢。

　　為方便旅客順暢出行，該段將漢中站候車室的綜合服務(wù)中心外移至落客平臺，讓旅客不用過安檢、進(jìn)候車室即可進(jìn)行出行咨詢和辦理車票業(yè)務(wù)。在漢中站天橋增加換乘閘機(jī)一臺；在西安西等6個高鐵站候車室增設(shè)單向門；還在漢中南站房的進(jìn)站口、安檢口設(shè)置急客愛心通道，在南站房4號檢票口設(shè)置重點旅客愛心通道，在地面張貼醒目的綠色通道服務(wù)標(biāo)志，讓臨近開車前15分鐘的急客和老幼病殘孕重點旅客優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票進(jìn)站。

　　為保障學(xué)生、務(wù)工人員購票需求，在12306手機(jī)客戶端開設(shè)“學(xué)生預(yù)約購票專項服務(wù)”“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”功能，在車站服務(wù)中心設(shè)置學(xué)生、務(wù)工人員售票專口。同時，在管內(nèi)所有客運站的服務(wù)中心提供現(xiàn)金支付方式，保障脫網(wǎng)人群便捷購票。

　　該段在漢中等管內(nèi)客運站設(shè)置重點旅客及軍人專用候車區(qū)，并增加明顯服務(wù)標(biāo)識。在車站顯眼位置設(shè)置重點旅客預(yù)約會合點，公示“如您需要幫助，可聯(lián)系任何一名工作人員”等內(nèi)容，公布聯(lián)系電話，落實首問負(fù)責(zé)制，做好重點旅客服務(wù)保障。

　　為給旅客出行提供良好環(huán)境，該段在漢中等16個客運站站臺增加站臺座椅，衛(wèi)生間免費提供衛(wèi)生紙，西安西等6個高鐵站更新9臺熱水器，為旅客提供便利；漢中、西安西、鄠邑、佛坪、洋縣西、城固北、寧強(qiáng)南、西鄉(xiāng)站設(shè)置免費充電設(shè)施，均提供五孔插座、USB/Type-C充電口和桌椅，滿足旅客放置筆記本電腦及手機(jī)充電需求。在各客運站均配備“醫(yī)療急救藥箱”，在漢中、城固站配備AED設(shè)備，供旅客醫(yī)療急救使用。

　　該段拓展便民托運服務(wù)，聯(lián)合中鐵快運、順豐等快遞公司，在漢中站綜合服務(wù)中心設(shè)置快遞柜，為乘車旅客提供不便攜帶的大件物品、禁止隨身攜帶物品便捷托運服務(wù)。還在漢中站為旅客訂餐配送提供便利，豐富旅客餐食預(yù)訂配送渠道。

　　段團(tuán)委提前聯(lián)系集團(tuán)公司團(tuán)委和漢中團(tuán)市委，為漢中、城固北、洋縣西、寧強(qiáng)南等7個客流較大車站增配志愿者60余名，在春運期間為旅客提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，暖心幫扶重點旅客出行。每個志愿者為給旅客提供方便，還專門隨身攜帶了“愛心包”，里面裝有紙巾、創(chuàng)可貼、膠帶、便箋紙等。

　　深化黨內(nèi)服務(wù)品牌 讓旅客更滿意

　　為提升旅客出行體驗，使旅客在春運旅途中有更多獲得感，該段持續(xù)優(yōu)化升級“漢水情”親情服務(wù)，創(chuàng)新推出系列關(guān)愛服務(wù)和惠民新舉措。

　　該段在漢中站南站房一樓候車室設(shè)置“漢水情”親情服務(wù)臺，成立專門的親情服務(wù)隊，實施“張小騫”親情服務(wù)法，為老幼病殘孕重點旅客分別掛上紅、棕、藍(lán)、黃不同顏色的卡通服務(wù)卡，提供愛心預(yù)約、專區(qū)候車、專人引導(dǎo)、專用通道等特色服務(wù)。在服務(wù)臺增配便民服務(wù)用品，為旅客免費提供寬膠帶、一次性杯子、老花鏡、尼龍絲繩、塑料袋、抹布、針線盒、便箋紙、便利貼、暖水壺、可折疊擔(dān)架等服務(wù)。在漢中站南北兩個站房均設(shè)置了母嬰室，配備兒童玩具、沙發(fā)、嬰兒床等，為攜帶兒童的旅客出行提供便利。

　　該段還扎實推進(jìn)寧強(qiáng)南、佛坪、城固北等西成高鐵沿線車站文化建設(shè)，深化“蜀道情”親情服務(wù)，還積極推動“鐵路+文旅”創(chuàng)新融合發(fā)展，邀請漢中市文旅部門在漢中等高鐵站開展文化宣傳活動，并結(jié)合地域文化特色，聯(lián)合寧強(qiáng)、城固、佛坪、洋縣地方政府和縣區(qū)文旅部門，通過手繪、玻璃貼、剪紙、浮雕等藝術(shù)手法，共同打造全國首個“羌文化”“熊貓文化”“張騫文化”“朱鹮文化”主題高鐵站。

　　為此，該段精心印制春運宣傳手冊，介紹西成高鐵沿線車站分布景點及公鐵接駁方式、公交開行情況，全力做好旅客出行引導(dǎo)；印制遺失物品找尋卡，為旅客出行排憂解難。還在漢中站、寧強(qiáng)站、城固北站、洋縣西站、佛坪站、鄠邑站、西安西站共7個車站推出通關(guān)文牒打卡集章活動。各客運站也在候車室張貼了窗花、懸掛中國結(jié)和紅燈籠，營造歡樂喜慶的節(jié)日氛圍，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖、新年的氣息。(陳燕 周茂育 陳喆 徐凌龍)

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