1元買金手鐲，千萬別以為撿了個“大漏”

　　記者調查網購商品虛標價格虛構折扣現(xiàn)象

　　編者按

　　當下，網絡購物已成為很多人生活的重要組成部分，各大電商平臺交易額連創(chuàng)新高。但繁榮的網絡數(shù)字交易背后，也隱藏著各種各樣的虛假亂象——有的商家虛標價格、虛構優(yōu)惠折扣，宣稱原價12888元的金手鐲僅售4元；有的商家虛構銷量、好評，商品顯示銷量100萬+而評論僅幾十條；有的商家夸大商品功能、虛假宣傳，聲稱無花果能治療心腦血管疾病……

　　誠信是一種傳統(tǒng)美德，是良好社會系統(tǒng)運作的基礎，也是網絡消費領域健康發(fā)展的必備條件。為營造更加健康安全的網絡消費環(huán)境，保障廣大消費者合法權益，從今天起，法治經緯版開設“依法整治網購虛假亂象”專欄，推動依法治理，敬請關注。

　　“大撿漏！只許搶一把，簸箕茶勺，配證書，明日價額12888元�！�

　　8月12日，《法治日報》記者在某電商平臺看到這樣一款“正品純沙金取茶勺”，售價1元。銷售頁面滾動顯示“××正在購買這個商品”“××購買成功”，銷量“已搶4.2萬+件”。

　　記者點擊購買，選擇重量為19.69克的“9999真金—八方來財”茶勺款式，系統(tǒng)顯示需支付3.6元，并標注“大促直降884.4元”。記者支付后顯示購買成功，然而截至發(fā)稿尚未收到貨品，物流信息一直顯示“在運輸中”。而商品宣傳頁仍用醒目字體標注著“明日價額12888元”。

　　1元錢買金器，現(xiàn)實嗎？

　　記者近日調查發(fā)現(xiàn)，隨著電商競爭日趨激烈，平臺商家虛假標價、虛標折扣的現(xiàn)象屢見不鮮。一些商家在宣傳時聲稱“最后十天，全場一折”“一元撿漏，明日價額5999元”，但實際上所謂的折扣和打折時限是商家虛報的；還有一些店鋪以低價吸引用戶，卻在用戶下單時或者下單后悄悄漲價。

　　受訪專家指出，商家虛標價格、虛構折扣的行為，會對消費者權益和電商平臺信譽造成嚴重影響，同時還可能擾亂市場價格秩序，影響公平競爭的市場環(huán)境。商家在調整商品價格時，應當遵循法律規(guī)定，保護消費者合法權益，避免虛假宣傳或價格欺詐。消費者遇到此類問題時，應依法維護自己的權益，向有關行政部門投訴或通過法律途徑解決。

　　商家虛構商品折扣

　　“一折清倉”成套路

　　“‘一折清倉，最后幾天’都是商家的話術，我差點就被他們‘套路’了�！眮碜詮V東省廣州市的何女士近日被某平臺直播間的清倉折扣吸引，差點沖動消費。

　　一天下午，何女士刷到一個家居清倉直播間，主播宣稱房東漲租，之后不再續(xù)租，現(xiàn)全店清倉。抱著撿漏的心理，她“蹲守”在直播間。

　　何女士介紹，從直播間的畫面來看，場地比較大，有很多貨架，主播展示的產品包括電飯煲、智能門鎖、風扇等，種類多，擺放也比較隨意。因為整體直播環(huán)境看起來確實像個家居用品門店，再加上各種產品被密集地堆在一起，不像其他帶貨主播那樣精心布置，讓她以為對方真要“閉店清倉”。

　　看了10多分鐘后，何女士發(fā)現(xiàn)，主播每掛一個商品鏈接都會先強調商品原價有多貴，再向觀眾表示“現(xiàn)在全店清倉，虧本甩賣，十幾天后就撤店”，最后以一至三折的低折扣引誘觀眾快速下單。

　　最初，何女士并沒有意識到“一折清倉”是商家的直播套路，直到她看中一套原價300多元、優(yōu)惠價只需39.9元的碗碟16件套，并點進了商品鏈接。根據(jù)詳情頁面介紹的品牌、材質，何女士判斷該碗碟套裝實際價值達不到商家宣傳的300多元。她將詳情頁面滑動至最下方發(fā)現(xiàn)，直播間的“折后價”竟與平臺推薦的其他賣家的同款商品價格相同。她這才意識到，所謂的“一折清倉”“月底撤店”不過是主播的銷售套路而已。

　　在之后近一個月時間內，何女士看到該直播間一直在進行“底價清倉”。她發(fā)彈幕提醒其他用戶：“這家清倉快一個月了還沒撤店�！痹u論發(fā)出后，她就被商家拉黑了。

　　“可能是因為我當時想撿漏，多看了會兒直播，平臺覺得我愛看這類內容，之后一直給我推薦類似的直播�！焙闻�士回憶，“多的時候20多個直播間里面有五六個直播間都是這樣的賣貨套路，賣的東西也都差不多。”

　　記者調查發(fā)現(xiàn)，此類以“限時低折、低價”引導用戶沖動下單的售賣方式還多見于金器玉石類商家。

　　某購物平臺中存在不少“大撿漏”商品，以低至個位數(shù)的價格售賣貴重飾品。記者以“金”“撿漏”等關鍵詞在該平臺搜索發(fā)現(xiàn)，前20條搜索結果多為1元或10元的金手鐲或者金飾品，價格最低可達0.89元，最貴的鏈接定價才35元。

　　記者隨機點入一家店鋪，該鏈接首圖是一張正常的商品展示照片，滑動商品圖片可以看到，次圖非常醒目地寫著“明日價額5999元”“大撿漏”“假一賠十，配證書”等字樣。選擇具體款式和型號時，記者發(fā)現(xiàn)首頁顯示的1元實為鏈接中配件的價格，若選定款式為手鐲，價格會相應調整，和正常價差不多。

　　在一些金手鐲鏈接里，選定款式后顯示價格為幾元錢，稱原來售價或明日價額恢復到幾千元乃至上萬元。而之后幾天記者多次查看該商品鏈接，商品價格依然為數(shù)元錢，并未發(fā)生調整。不過在評論區(qū)，有不少買家反映，自己拍下后至今未收到貨；還有買家稱自己收到的是玩具飾品。

　　虛假折扣現(xiàn)象在一些團購軟件中也十分常見，部分商家會將團購平臺中某項商品或服務的原價上調，再以折扣優(yōu)惠的形式出售。

　　家住上海的欣欣就曾遇到過這種情況。上個月，欣欣在某團購軟件搜索家附近的一家美甲店，看中一款折后價為415元的“熱門手繪款”。購買時，頁面顯示該鏈接原價798元，415元是5.3折后的價格。然而，欣欣到店后發(fā)現(xiàn)，她購買的款式在店鋪中標價為418元，和自己支付的金額只差3元�！懊髅鳑]有打折，怎么能在軟件里標注5.3折呢？”

　　欣欣還注意到，店鋪價目表中定價138元至458元不等的幾種款式在團購平臺上顯示的原價均為798元，頁面顯示的折扣和優(yōu)惠價都是商家虛報的。

　　付完定金尾款上調

　　擅自改價令人寒心

　　“定金付完，店鋪偷偷調高了尾款價格，難道平臺上的價格都是假的嗎？”來自福建的楊女士在購物節(jié)期間看中了一款到手價為4178元的洗衣機，支付20元定金后頁面顯示尾款金額是4158元。幾天后，楊女士再次進入付款頁面，卻發(fā)現(xiàn)此時尾款金額已經被上調至4878元，與剛下單時相比增長了700元。

　　和楊女士有相同遭遇的人不在少數(shù)。記者隨機采訪多名消費者發(fā)現(xiàn)，有不少人反映自己曾在大促期間遇到支付完定金后尾款價格上漲的情況。

　　今年4月，來自廣東的肖先生在某購物平臺一品牌旗艦店看到自己心儀的空調機型正在進行預售活動，到手價1586元，約為原價的5折。

　　“當時新家在裝修，所以一直關注這款空調的價格，該型號產品原價3000多元，看到優(yōu)惠力度這么大，我馬上下單了兩臺，共支付定金100元，當時頁面顯示剩余尾款金額為3072元�！毙は壬�說。下單后，他詢問客服“價格相差一倍，空調靠譜嗎”，客服回復：“活動力度不同，都是正品�！毙は壬�這才放下心來。

　　到了支付尾款那天，肖先生打開購物軟件，發(fā)現(xiàn)支付金額竟然變成了6698元，而此前購買的商品鏈接也已下架。到了晚上8點，支付金額又被調整至6540元。肖先生聯(lián)系客服核實尾款金額，對方卻表示以付款時的價格為準，最初約定的價格已經失效。對于商家這種不誠信的經營行為，肖先生感到氣憤又無奈。

　　來自福建的方女士也遇到了類似情況。

　　方女士介紹，前些天，她打算購買幾個鋼絲球，在比對商品和價格的過程中被一款金屬絲抹布吸引，從產品的宣傳主圖來看，這款抹布既好用又便宜，買一件還包郵，便想買來試試�！耙粔K單層鋼絲洗碗布定價0.14元，下單之后平臺沒有顯示其他任何費用，結算頁面顯示‘0元下單，收貨后付款0.14元’，價格并無異常。但我下單之后，商家擅自改價，軟件后臺有消息提示稱‘訂單已改價’，改價后需支付2.85元。”

　　方女士立即詢問客服改價原因，對方卻多次表示沒有改價，之后又改口稱“店鋪一直不包郵”。更讓她感到氣憤的是，自己在該平臺開通了“先用后付”功能，也就是在下單時用戶無需付款，平臺會在買家確認收貨后自動扣款�！叭绻麤]有注意到商家在下單后改價的操作，很可能在不知情的情況下被多扣錢。雖然這次只相差2元，但商家在下單時漲價的行為真令人寒心�！狈脚�士說。

　　健全價格預警機制

　　強化商家信用管理

　　商家在電商平臺上以低價吸引消費者下單后又臨時改價，真能“以付尾款時的價格為準”嗎？又如何看待商家虛標折扣的行為？

　　北京市康達律師事務所高級合伙人欒燕認為，商家此類行為可能違反了消費者權益保護的相關法律法規(guī)。如消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務的真實情況的權利，包括商品的價格、產地、生產者等信息。商家應當保證其提供的商品或服務信息真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家若違反規(guī)定，可能會面臨相應的法律責任。

　　欒燕說，商家虛標折扣的行為可能涉嫌價格欺詐和虛假宣傳。根據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》，經營者應當遵循公開、公平、誠實信用的原則，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經營者的合法權益、擾亂市場價格秩序。此外，該規(guī)定第十九條明確了七種典型價格欺詐行為，其中包括使用虛假或誤導性的價格標示來誘騙消費者交易。

　　“電子商務法也規(guī)定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。如果商家的行為違反了這些規(guī)定，消費者可以依法維護自己的權益，向市場監(jiān)管部門投訴或舉報。”欒燕說。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍建議，電商平臺嚴格落實監(jiān)管責任，完善黑名單、白名單制度。一旦遇到類似的舉報，平臺應及時介入，在查明之后對商家進行相應處罰，同時建立信用積分制度，強化對商家的信用管理。

　　在欒燕看來，電商平臺應加強內部監(jiān)管，建立健全價格監(jiān)控和預警機制，對虛標價格、虛構折扣等行為進行實時監(jiān)測和處理；同時，市場監(jiān)管部門應加大執(zhí)法力度，對查實的違法行為依法予以嚴厲處罰，形成有效的震懾；此外，還應完善消費者權益保護機制，暢通投訴舉報渠道，鼓勵消費者積極維權，維護自身合法權益。

　　記者 　韓丹東

　　實習生 劉 潔

責任編輯：王雨蜻