快遞行業(yè)因為需要體力支撐，一直以來男性從業(yè)者居多，但也有很多女性摸爬滾打逐漸站穩(wěn)腳跟，交出了一份份“高分答卷”。在“三八”國際婦女節(jié)到來之際，記者采訪了幾位女性快遞員，傾聽她們與快遞的故事。

　　從萬件快遞中找出“救命包裹”

　　來自內(nèi)蒙古霍林郭勒的龐麗紅自從2020年7月加入極兔速遞霍林郭勒網(wǎng)點從事快遞工作已近4年。從無到有、從小到大、從什么都不懂到樣樣精通，龐紅麗經(jīng)歷了無數(shù)個不眠之夜。

　　2023年11月初，通遼市迎來了冬季的第一場大暴雪，霍林郭勒這座小城也被厚厚的白雪覆蓋，網(wǎng)點早晨忙碌的工作中，龐紅麗負責的片區(qū)里，張奶奶女兒的信息打破了網(wǎng)點的寧靜：“給媽媽買的透析用藥在貨運車上，怎么辦？”

　　大雪封路，高速還沒放開……如此棘手的問題，龐紅麗迅速組織員工清理網(wǎng)點的積雪，同時與通遼集散相關(guān)負責人緊急溝通相關(guān)情況，在各部門的配合下，本需要24小時才能到達的貨運車，在5個小時后順利抵達網(wǎng)點。

　　在近萬個包裹里，網(wǎng)點6個人只用了不到1個小時的時間就找到了張奶奶的藥品包裹。藥拿出來的那一刻，龐紅麗戴上頭盔，抱起包裹就出發(fā)，迎著厚厚的積雪足足開了半個小時。當她敲響張奶奶家的門時，她看到了張奶奶和她女兒焦急又感激的雙眼……

　　龐紅麗熱情用心服務(wù)每一個客戶，1000多個日夜的付出，從網(wǎng)點成立之初的日均10多單、增加到了現(xiàn)在的日均7000多單。龐紅麗和她的小伙伴，不僅讓自己的生活質(zhì)量越來越好，也讓網(wǎng)點成為小鎮(zhèn)居民生活的重要一環(huán)。

　　暖心服務(wù)，和客戶處成家人

　　在福建漳州長泰區(qū)，徐阿桂和丈夫經(jīng)營著一個小小的極兔速運快遞網(wǎng)點。她每天早上7點準時到達網(wǎng)點，開始自己忙碌的一天，晚上8點打烊后，疲憊的她回到家中，還需跟蹤快件數(shù)據(jù)信息直到夜深人靜。這樣勤勉的日子，徐阿桂一干就是4年。

　　自從徐阿桂業(yè)務(wù)開始熟練起來，她的服務(wù)口碑逐漸在片區(qū)傳播開來：易碎快遞，在徐阿桂的打包下，每單都能完好無損地寄到收件人手里。每次打包，她都要里里外外認真檢查包裝，還有為特殊需要的客戶免費提供紙箱，且她從來沒有漏寄、錯寄一單快件。

　　這些年，她一直經(jīng)營該片區(qū)的快遞業(yè)務(wù)，對客戶習慣早已熟爛于心，甚至和許多客戶處成了朋友。兩個手機微信號里7000多個好友都是一個個客戶累積起來的。她對客戶“隨找隨到、隨呼隨應”的服務(wù)態(tài)度，讓該片區(qū)的客戶都對她贊許有加。

　　“我們對客戶友善，客戶也這么對我們。”徐阿桂照顧別人的同時也幫助了自己，她的暖心服務(wù)慢慢在該片區(qū)“開花結(jié)果”。

　　雙胞胎姐妹退休后再出發(fā)

　　宋紅、宋霞老家在山東濟南平陰縣，年輕時就到市里打工。后來，姐妹倆先后來到順豐工作，一直干到了今年退休的年紀。

　　利落爽朗、開朗熱情是宋霞給人的第一印象，雖然是雙胞胎中的妹妹，但是她先與快遞結(jié)下了不解之緣，2008年入職至今已有16年。

　　初來乍到的宋霞加入了桿石橋點部，她回憶道：“當時一個人負責的區(qū)域有現(xiàn)在兩個片區(qū)那么大。”為了盡快上手工作，她一有時間就背流向代碼，工作之余觀察老員工接待客戶的服務(wù)方法，練習各種物品的包裝操作。很快，宋霞就開始自己獨立作業(yè)。

　　2010年，宋霞在順豐工作兩年后，姐姐宋紅也加入了。兩人不僅長相十分相似，對待工作的較真態(tài)度也一樣，對于宋霞而言，她的服務(wù)秘籍便是“真誠”二字。

　　“沉穩(wěn)細心，踏實肯干”是客戶對她最多的評價。2015年，憑借優(yōu)秀的服務(wù)口碑，宋紅成為網(wǎng)點兼職特服代表。這不僅是對她工作的肯定，也是一種挑戰(zhàn)與考驗。宋紅不負所托完成任務(wù)的同時，還為網(wǎng)點帶來了新簽業(yè)務(wù)。

　　時光荏苒，2月21日，宋紅宋霞姐妹倆年滿50歲。濟南區(qū)青龍橋業(yè)務(wù)部同事齊聚，不僅是為她們慶祝生日，更是祝賀她們退休后再出發(fā)，重新加入快遞業(yè)。

　　“知道能繼續(xù)工作后，我們都非常開心。公司不僅提供了一些崗位可以選擇，還能讓我們退休以后有事干、有錢賺，讓我繼續(xù)奔走在最熱愛的工作里，我們很幸福！”宋霞說。

　　甘皙

責任編輯：王雨蜻