春日暖陽下，西安高新區(qū)細(xì)柳街道創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的鄉(xiāng)愁廣場上，孩子們?nèi)宄扇鹤分鹬�，幾個老人坐在一起有說有笑聊著天。細(xì)柳街道創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)(以下簡稱“創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)”)的居民談起自己社區(qū)的“蝶變”，不由連連稱贊。
“老百姓生活中遇到的事情，雖然看起來很小，卻會給他們的生活帶來不小的影響。”創(chuàng)匯社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，社區(qū)在不斷摸索創(chuàng)新中，形成了黨支部牽頭引領(lǐng)、物業(yè)公司規(guī)范化運營、物業(yè)居民良性互動、社區(qū)資源共建共享的回遷社區(qū)治理新格局。在解決基層群眾的急事、難事、麻煩事方面，發(fā)揮越來越大的作用。
黨建引領(lǐng)融合治理 群眾自己當(dāng)“管家”
創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)居住著河池寨、高廟和小仁三個社區(qū)的居民，加上租戶，常住人口一萬多人。面對居住人口眾多、人員構(gòu)成復(fù)雜、居民需求多元化等特點，社區(qū)管理先后經(jīng)歷了開發(fā)商指定物業(yè)管理、市場商業(yè)化物業(yè)管理、居委會過渡管理等階段。
從“接得住”到“管得好”，最顯著的變化就是黨建引領(lǐng)下的融合共治。去年年初，河池寨、高廟、小仁等三個回遷社區(qū)黨支部牽頭，聯(lián)合組建社區(qū)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由三個回遷社區(qū)居委會聯(lián)合成立“三合物業(yè)公司”，為物業(yè)管理注入“紅色動能”。
物業(yè)公司聘請專業(yè)物業(yè)團(tuán)隊，并在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下提供社區(qū)管理服務(wù)，延伸管理服務(wù)觸角，充分整合轄區(qū)資源。同時，定期召開聯(lián)席會研究決定重大事項，三個社區(qū)黨支部書記以輪值方式擔(dān)任物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，輪班召集主持聯(lián)席會議，確保大小社區(qū)權(quán)利平等、利益均衡。在服務(wù)過程中，物業(yè)公司所得收入歸三個居委會集體共有，除去人工及運營成本，其他收益全部用于社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施提升改造和便民服務(wù)……一系列有力的措施，讓物業(yè)收費取之居民，用之居民，真正做到讓利于民、還利于民，創(chuàng)造了群眾自己當(dāng)“管家”的物業(yè)自我管理新模式。
“雙長”并行護(hù)航社區(qū) 社區(qū)治理有溫度
便民服務(wù)中心暖心服務(wù)社區(qū)群眾、現(xiàn)代化的停車棚方便生活、小區(qū)變得更加干凈整潔……這一切離不開創(chuàng)匯社區(qū)的“雙長制”，精細(xì)化、有溫度的服務(wù)讓社區(qū)居民的生活欣欣向榮。
創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)以樓棟為單位，采用網(wǎng)格化管理方式。首推“樓棟長+網(wǎng)格長(物業(yè)管家)”的“雙長制”模式。樓棟長隊伍由社區(qū)黨支部組建，成員由村干部、黨員或村民代表擔(dān)任，主要向居民提供就業(yè)、醫(yī)療等政策性民生服務(wù)；網(wǎng)格長(物業(yè)管家)由物業(yè)公司人員擔(dān)任，主要向居民提供水電維修、保潔等商業(yè)性日常服務(wù)。一崗雙人、一崗雙責(zé)，雙向兼容互補(bǔ)，你中有我、我中有你，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理全覆蓋，起到了“1+1>2”的服務(wù)效果。
“擔(dān)任樓棟長以后，通過建立樓棟單元微信群和走訪，發(fā)現(xiàn)了不少居民生活中的小問題。”創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)樓棟長蘇先生告訴記者，樓棟長們需要熟知政策，深入居民生活之中，盡可能為他們提供服務(wù)。
房屋漏水、家電故障、下水道堵塞……談起日常生活中遇到的“突發(fā)情況”，創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的居民不約而同的想到了網(wǎng)格長�！跋Ｍ飿I(yè)公司能夠提高服務(wù)質(zhì)量�！薄翱梢越�(jīng)常組織業(yè)主開展集體活動�！泵鎸用穸鄻踊囊庖姡瑒�(chuàng)匯社區(qū)的網(wǎng)格長們紛紛表示：“居民可以在微信群提出意見，也可以直接向每個樓的網(wǎng)格長反映。我們會第一時間回復(fù)并辦理�！�
“社區(qū)從居民的需求入手，在日常生活、便民服務(wù)、興趣愛好等許多方面，為我們提供了便利、解決了難題，生活在這里，我們很舒心！”創(chuàng)匯社區(qū)E區(qū)的居民劉女士的話道出了許多社區(qū)居民的心聲。如今的創(chuàng)匯社區(qū)成功實現(xiàn)了從“安居”到“樂居”的跨越，社區(qū)治理正在煥發(fā)新的生命力。(通訊員 許丹)
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