“為了孩子上學(xué)真是費(fèi)了不少功夫，現(xiàn)在心里的石頭總算落下了，非常感謝你們！”2月17日，居民屈先生在西安市公安局經(jīng)開(kāi)區(qū)分局涇渭園派出所戶籍室，對(duì)忙前忙后為孩子辦理準(zhǔn)遷證及“跨省通辦”業(yè)務(wù)的戶籍室民輔警表示深深的感謝。
原來(lái)，屈先生孩子的戶口在江蘇，為方便孩子上學(xué)，他想把孩子戶口遷至自己的戶口上。然而開(kāi)學(xué)在即，學(xué)校通知下周一就要上交學(xué)生資料，如不盡快辦理可能會(huì)耽誤孩子上學(xué)。屈先生向戶籍室工作人員訴說(shuō)了內(nèi)心的焦急，在了解情況、核實(shí)資料后，民警立即向其介紹了戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)，并與孩子戶口所在地派出所進(jìn)行溝通，成功為孩子辦理了戶口遷移業(yè)務(wù)，解決了屈先生一家的燃眉之急，于是便發(fā)生了開(kāi)頭那一幕。
如此為民服務(wù)的暖心場(chǎng)景在公安經(jīng)開(kāi)分局各個(gè)派出所的戶籍室不斷上演。2月15日，一名群眾來(lái)到?jīng)芎优沙鏊鶓艏易稍兏鼡Q戶主業(yè)務(wù)。原來(lái)男子家里的戶主一直是岳父，近年來(lái)岳父癱瘓?jiān)诖残袆?dòng)不便，然而村上的許多事情都需戶主本人前往，于是經(jīng)家人協(xié)商決定把家庭戶主由其岳父變更為其本人。
因變更戶主需要原戶主本人同意，戶籍室工作人員考慮到老人的身體狀況，決定開(kāi)通“綠色通道”，為老人提供上門服務(wù)。隨后，戶籍民警前往老人家中現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，詢問(wèn)老人是否愿意將戶主變?yōu)槠渑觯⒆兏鼞糁鞯纳暾?qǐng)表交給老人。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，群眾及其家人對(duì)戶籍室工作人員的服務(wù)態(tài)度表示了感謝和認(rèn)可。
2月20日上午，北客站派出所戶籍室接到一通轄區(qū)某社區(qū)主任打來(lái)的咨詢電話，原來(lái)小區(qū)內(nèi)有一位癱瘓?jiān)诖驳睦先松矸葑C丟失，需要緊急辦理，可由于老人身體不便無(wú)法出門，于是便想了解特殊情況下，補(bǔ)辦身份證是否能由家屬代理。
戶籍室工作人員對(duì)來(lái)電情況進(jìn)行詳細(xì)登記，隨后立即對(duì)該情況真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，在確定了群眾面臨急需解決的難題后，值班民警立即請(qǐng)示分局戶政大廳協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。在接到民警“可以辦理”的電話通知后，老人家屬僅用幾分鐘便迅速趕到了派出所戶籍室。身份證受理完成后，考慮到老人急需要用，工作人員向家屬介紹辦理了身份證郵寄業(yè)務(wù)，并詳細(xì)交代郵寄時(shí)效和取件事項(xiàng)。
戶籍窗口是與群眾關(guān)系最緊密，溝通最頻繁的窗口，是公安機(jī)關(guān)直面人民群眾的一面鏡子，戶籍窗口服務(wù)水平的高低直接影響群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同感和滿意度。公安經(jīng)開(kāi)分局秉承“主動(dòng)服務(wù)、承諾服務(wù)、便民服務(wù)”理念，把群眾“三感”(獲得感、幸福感、安全感)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮戶籍服務(wù)窗口貼近群眾的工作優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)察民情、聽(tīng)民意、聚民智、解民憂、贏民心，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民公安為人民”的錚錚誓言。
責(zé)任編輯：李一璠
