出境團隊游重啟首日 東南亞游成主打
游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)；更注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗，青睞有新意、有辨識度的產(chǎn)品
2月6日凌晨，阿聯(lián)酋航空公司EK363廣州直飛迪拜的航班從廣州白云機場起飛，廣之旅近50人的出境游團隊搭乘該航班，分別前往阿聯(lián)酋和埃及。這是自2020年1月26日文旅部宣布“全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產(chǎn)品”后，時隔三年，全國首個出發(fā)的出境旅游團隊，標志著我國出境團隊旅游業(yè)務(wù)正式拉開重啟大幕。
記者了解到，試點恢復出境團隊游首日，游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)，參加以泰國、新加坡、柬埔寨等為代表的東南亞出境旅游團。
此前，文旅部1月20日發(fā)布的通知稱，2月6日起，試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴泰國、印度尼西亞、柬埔寨、馬爾代夫等20個國家的出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。
此次出境團隊游重啟，也給航空公司帶來利好。東航、南航、春秋航空表示，會持續(xù)加大國際運力投放，為游客提供更加豐富的航班選擇。新西蘭航空、美聯(lián)航、漢莎航空等多家國外航司也正在重啟中國航線或增加運營國內(nèi)目的地航班。
出境團隊旅游業(yè)務(wù)試點恢復涉及國家名單
泰國印度尼西亞柬埔寨馬爾代夫斯里蘭卡
菲律賓馬來西亞新加坡老撾阿聯(lián)酋
埃及肯尼亞南非俄羅斯瑞士
匈牙利新西蘭斐濟古巴阿根廷
信息來源：文化和旅游部官網(wǎng)
首日情況
5家旅企發(fā)出不少于14個團
2月6日早晨7時許，春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅來到位于浦東機場T2航站樓的春秋航空國際航班值機柜臺。這一次，她不是為了歡送首發(fā)團，而是作為出境旅游團的游客，將搭乘10時40分起飛的春秋航空航班，前往泰國普吉島。
周衛(wèi)紅參加的出境旅游團，只是春秋旅游2月6日三組首發(fā)團中的一組。除了分別從上海、廣州乘機出發(fā)的泰國線路，2月6日上午8時06分，還有一組10人旅游團從昆明乘坐火車前往老撾首都萬象�！澳壳吧虾５嚼蠐氲闹憋w航班還沒有復航，我們一方面想通過這種創(chuàng)新的游覽方式，盡可能吸引游客開啟出境旅游，另一方面也希望推廣火車旅行這種浪漫的出游方式。”春秋旅游老撾產(chǎn)品經(jīng)理王政說。
新京報記者了解到，2月6日，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司(以下簡稱“廣之旅”)共有5組首發(fā)團，游客共計150余人，目的地包括阿聯(lián)酋、埃及、泰國等。
此外，2月6日，中青旅10人的出境游首發(fā)團從杭州出發(fā)前往泰國曼谷；同程旅行首個出境游團隊從上海出發(fā)前往泰國。另據(jù)報道，中旅旅行2月6日有4個出境游團隊從北京出發(fā)，分別前往泰國和新加坡。
新京報記者在采訪中了解到，試點恢復出境團隊游首日，游客主要從上海、廣州、杭州等地出發(fā)，參加以泰國、新加坡、柬埔寨等為代表的東南亞出境旅游團。據(jù)春秋旅游介紹，其泰國普吉島首發(fā)團的游客基本都來自上海，團隊中，大多是中青年帶上家里的長輩出游。廣之旅方面介紹，首團游客中，年齡最小為24歲，最大為80歲。由于出發(fā)時間正值春節(jié)黃金周后，學生及在職人士基本返校返崗，因此，出游人群以時間較為充裕的退休人員為主，約占出游人群的八成。
變化
出境旅游需求更注重安全與品質(zhì)
首發(fā)團只是開始，接下來，越來越多的旅游團將前往境外目的地。其中，攜程最早的出境旅游團于2月7日前往曼谷。中青旅2月7日、8日都將有出境旅游團發(fā)出。春秋旅游方面，2月10日起，每周五開設(shè)“馬爾代夫+斯里蘭卡”自由行；2月底，埃及跟團游將出發(fā)。
凱撒旅游出境游產(chǎn)品涉及20個國家26個目的地城市，報名參加泰國、新加坡、馬爾代夫等國家出境游產(chǎn)品的游客最多。根據(jù)其披露的出境游產(chǎn)品上線計劃，新加坡、泰國、馬來西亞、印度尼西亞、柬埔寨、老撾、菲律賓、馬爾代夫、阿聯(lián)酋、瑞士、俄羅斯等境外目的地旅游團2月6日起陸續(xù)出發(fā)，南非、斐濟、新西蘭、古巴、阿根廷、匈牙利、肯尼亞、埃及等境外目的地旅游團將于3月至4月陸續(xù)出發(fā)。
出境旅游需求有了很多新變化。中旅旅行指出，和三年前相比，現(xiàn)在游客出游更注重產(chǎn)品內(nèi)容、服務(wù)體驗，青睞有新意、有辨識度的產(chǎn)品，對接待標準也提出了更加精細化的要求；游客的消費行為和消費心理也發(fā)生了變化。中青旅首席品牌官徐曉磊認為，如今游客對品質(zhì)旅游的需求越來越旺盛，同時對旅游安全也更為注重。
對此，許多旅游企業(yè)推出了半自助游、定制游等產(chǎn)品。春秋旅游在普吉島的行程設(shè)計中，根據(jù)游客需求定制不同線路，即游客隨團隊同一批次進出，但在行程安排中有著不同玩法。眾信旅游基于首批游客出境目的和需求多元化等因素，推出了以迷你旅行團為代表的定制類產(chǎn)品。短線方面，眾信旅游以游客喜愛度較高的熱門海島作為首發(fā)目的地，如泰國、巴厘島、新加坡等，將產(chǎn)品打造為體驗度更高、參與性更強、自由度更大的深度游產(chǎn)品。
服務(wù)
旅行社將加強健康監(jiān)測、優(yōu)化旅途空座率
游客需求的升級，也對旅游企業(yè)提出了新要求。周衛(wèi)紅告訴新京報記者，面對大部分三年未出過國門的游客，旅行社需要將工作做得更加細致。例如加強提示，除做好目的地出游事項等常規(guī)提醒外，還要提醒、協(xié)助游客開展回國需持有的48小時核酸陰性證明的檢測工作，同時要做好如果游客核酸檢測陽性的應(yīng)急預案等工作。在行程中，除做好日常消殺外，旅行社要更注重空座率優(yōu)化問題。如在普吉島，原本可以坐下50人的游船，如今只會安排二十余人登船。
徐曉磊介紹，中青旅也在行前、行中、行后加強了跟蹤與保障。行中環(huán)節(jié)，旅行社在加強游客健康監(jiān)測工作的同時，也特別要求地接社提前對接好當?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)，以便應(yīng)急情況出現(xiàn)可第一時間進行處理。
價格
航班、供應(yīng)鏈尚未恢復 出境游價格偏高
新京報記者注意到，當前國內(nèi)出發(fā)的境外跟團游產(chǎn)品選擇較少且價格偏貴。廣之旅2月6日首發(fā)團中，迪拜旅游團路線售價為18999元，埃及旅游團路線售價約16000元。徐曉磊表示，當下出境旅游產(chǎn)品的價格相對較高，如泰國旅游產(chǎn)品報價在1萬元左右。
出境團隊游產(chǎn)品價格偏貴，除了有游客對旅游品質(zhì)要求更高的因素影響，更主要的是航班資源有限。6人游定制旅行創(chuàng)始人賈建強表示，雖然目前各大航司國際航班的恢復速度已經(jīng)相當快，但與疫情之前相比還是有一定差距，很多直飛航班還沒有恢復。周衛(wèi)紅指出，在出境跟團游中，機票基本占整個行程費用的三分之一，如果機票價格上漲20%，出行成本會提高很多。
眾信旅游表示，目的地供應(yīng)鏈的恢復還需要一定時間。三年以來，目的地的供應(yīng)商和資源都發(fā)生了變化，有的餐廳關(guān)閉或轉(zhuǎn)行，用車公司以及從業(yè)人員也相繼轉(zhuǎn)行，這些資源的調(diào)度以及從業(yè)人員回歸崗位都需要時間。廣之旅總裁趙文志表示，從目前的情況來看，境外旅游目的地的旅游用車、餐廳、導游服務(wù)等接待環(huán)節(jié)，仍處于重構(gòu)及持續(xù)增加供應(yīng)階段。
對此，徐曉磊認為，出境旅游產(chǎn)品價格偏高的趨勢不會持續(xù)很長時間，隨著供應(yīng)鏈的逐漸恢復，尤其是國際航班供給的復蘇，這一趨勢將會得到明顯緩解。
■ 現(xiàn)場
游客：延遲兩年多的迪拜游終于成行了
2月5日晚上9時，近50名游客齊聚廣州白云國際機場T2航站樓48號門，將分別參加由嶺南商旅集團旗下廣之旅組織的“‘頌·慢享’阿聯(lián)酋迪拜、阿布扎比6天”和“‘尚·博覽’埃及10天”行程，乘坐阿聯(lián)酋航空2月6日凌晨起飛的EK363航班，開啟出境游之旅。這是出境團隊游重啟后全國首個出發(fā)的旅游團隊。
出發(fā)現(xiàn)場，廣東省文旅廳、廣州市文旅局、阿聯(lián)酋航空等，共同為游客舉行出發(fā)儀式。
即將前往迪拜旅游的李女士介紹，自她退休后，每年基本保持1-2次出境旅游的頻率，2020年上半年就計劃前往迪拜，但因疫情而放棄。當獲悉出境團隊游恢復，阿聯(lián)酋作為首批20個試點開放國家之一，她馬上約了家人朋友報名。
為保障此次出境旅游團隊順利出行，白云機場專門為出境團隊游客啟用團隊專屬值機柜臺，提升旅客辦理手續(xù)效率，節(jié)省旅客出行時間成本。
據(jù)廣之旅介紹，團隊游客在抵達目的地后，將會受到當?shù)夭煌问降臒崃覛g迎。如“迪拜6天團”，游客抵達后，當?shù)毓賳T將在機場迎接，首天下榻的7星帆船酒店將為游客提供“提前入住”服務(wù)；阿布扎比旅游局將在亞斯島法拉利樂園門口為游客安排隆重的歡迎儀式，隨后游客將免費進入園區(qū)游玩�！鞍＜�10天團”游客抵達后，當?shù)貙⒃诎⑺雇屋喤e行歡迎儀式，政府官員為游客送上精美伴手禮�！凹砥艺�4天團”游客抵達后，當?shù)芈糜尾抗賳T將在機場歡迎，并為游客獻上花環(huán)和伴手禮，此外，游客將參與暹粒歡迎晚宴，柬埔寨旅游觀光局副局長出席。“泰國6天團”方面，泰國旅游局將向首團游客贈送紀念品，并在機場舉行歡迎儀式。
■ 關(guān)注
助力出境團隊游重啟 多家中外航司增加航線
隨著出境團隊游重啟，多家中外航空公司恢復或增加國際及地區(qū)客運航線。
東航、南航等加快恢復國際航班
記者獲悉，東航加快推進國際地區(qū)航線恢復。截至2月6日，東航及旗下公司共執(zhí)行國際及地區(qū)客運航線52條，每周達302班。預計到2月28日，東航國際及地區(qū)航班將恢復到60條，每周達到410班，新恢復的航線航班主要集中在東南亞和港澳臺等目的地。2月中下旬，東航還將開通及新增上海-迪拜、上海-馬尼拉、上海-臺北松山、無錫-香港、無錫-澳門等航線。
南航相關(guān)負責人介紹，南航持續(xù)加大國際運力投放，恢復及新開往返12個國家的48條航線，為游客提供從全國出發(fā)的更豐富的航班選擇。南航聯(lián)合旅行社推出新西蘭、菲律賓、柬埔寨、老撾、馬來西亞、泰國、新加坡、印尼、肯尼亞、馬爾代夫、俄羅斯、阿聯(lián)酋等目的地的首發(fā)旅行團，受到游客歡迎，傳統(tǒng)的新馬泰旅游線路在二、三月份需求火爆。截至2月6日，南航執(zhí)行50條國際及地區(qū)航線，每周航班量82班(往返計1班)。
春秋航空已恢復24條國際及地區(qū)航線，其中，東南亞航線16條。春秋航空相關(guān)負責人說，“中國出境團隊游試點恢復消息公布后，春秋航空接到不少旅行社來電咨詢包機、包座業(yè)務(wù)，南昌和揭陽飛往泰國曼谷的國際航班，座位已經(jīng)被旅行社包了�！蓖瑫r，馬來西亞、新加坡、柬埔寨等旅游目的地的航班需求也十分火熱，“2月上旬，僅上海出發(fā)每天預計有80人的團隊游客，進入中下旬，這一數(shù)字將增至120人�！�
此外，新京報記者獲悉，2月起，春秋航空將陸續(xù)恢復寧波、西安、南昌、揭陽直飛泰國曼谷的航班，同時加密上海往返香港航線，新增上海往返新加坡航線，預計國際航線將達到30條。
多家外航增加、恢復直飛航班量
自2月起，新西蘭航空上海浦東-奧克蘭往返直飛航班增至每周四班，同時推出了北京、上海等國內(nèi)城市直飛奧克蘭、皇后鎮(zhèn)、惠靈頓等熱門目的地的相關(guān)優(yōu)惠活動。
斐濟航空將于4月1日復航香港直飛楠迪的航班。斐濟旅游局攜手當?shù)?4個旅游合作伙伴，針對中國市場推出了復航大規(guī)模促銷活動，覆蓋機票、酒店、高端度假村以及一日游等各個領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品。
新加坡航空2月4日至3月25日在中國內(nèi)地運營的航線及航班包括北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等目的地；全日空目前運營北京、上海、深圳、青島、杭州、廣州、大連往返日本東京的航班。
另外，美國聯(lián)合航空公司2月3日宣布，恢復上海(浦東國際機場)和舊金山(舊金山國際機場)之間每周四次的直飛航班。德國漢莎航空集團近期將進一步增加前往中國的航班數(shù)量，預計從2月15日起，每周增加兩班上海-法蘭克福；自3月1日起，每周增加一班上海-維也納。英國航空公司將從4月23日重啟至上海的航班，從6月3日重啟至北京的航班。維珍航空將于5月1日起恢復往來倫敦與上海的每日航班服務(wù)。
非常高興出境游團體業(yè)務(wù)重啟，阿聯(lián)酋航空將繼續(xù)推動客運服務(wù)在中國市場的穩(wěn)步重啟，期待當?shù)芈糜螛I(yè)早日快速恢復到疫情前水平。在中國，阿聯(lián)酋航空采用A380旗艦機型執(zhí)飛廣州航線，每日一班；上海航線目前每周運營四班，3月1日起增至每日一班，并計劃從3月15日起恢復每日一班迪拜至北京直飛航班。——阿聯(lián)酋航空中國區(qū)總經(jīng)理 李旬
責任編輯：楊英琦
