“你好，新辦護照請跟我來，咱第一步是拍照，拍完照在自助機上打表，然后等待叫號，錄入信息，現(xiàn)場審核通過就可以辦好了。”2月3日13時05分，記者在位于西安市公安局出入境管理處樓下隨機偶遇了一位前來辦護照的市民周女士，并隨她一起步入辦證大廳體驗辦證全過程。

　　剛進門，門口自助機旁的民警立即迎上來詢問周女士需要辦理的業(yè)務名稱，在得知她是初次辦理護照時，民警現(xiàn)場指引她右拐進入拍照區(qū)域，另外一名民警立即到了門口自助機旁的待指引位置提供指導。

　　在拍照區(qū)域，首先映入眼簾的是一面可供3人同時整理服裝、發(fā)型的高清大鏡子，鏡子上方寫著“滿意拍，拍到您滿意”，旁邊有服裝、發(fā)型方面要求的溫馨提示，鏡子前有梳子、小皮筋。

　　在拍照區(qū)域，不到1分鐘，周女士完成拍照，在導辦民警提示下，來到自助機前打表，根據(jù)系統(tǒng)提示對相關(guān)選項如實選擇后，現(xiàn)場打印表格，完成表格打印后就可以等待窗口民警叫號錄入、復核審核了。

　　在等待叫號期間，如果需要自助打印、復印相關(guān)資料，可以前往最右側(cè)窗口自助進行，對不會操作電腦或者不熟練使用打印機、復印機的市民，民警現(xiàn)場幫其完成。

　　現(xiàn)場民警說：“受疫情影響，出入境業(yè)務已經(jīng)停滯了很長時間，初七復工后，出入境大廳迎來了新一波業(yè)務高峰。從近幾天觀察，等待錄入叫號是唯一需要等待的環(huán)節(jié)。因為這個環(huán)節(jié)窗口民警錄入時需要進行預檢，錄入之后還要進行復核。按照國家相關(guān)規(guī)定，是必須本人辦理，民警必須面見審核，高效的同時，這個審核不能放松。近幾日辦證高峰，我們優(yōu)化了流程，在進入叫號等待時，民警會對最近6個號碼進行逐一提醒，6個窗口同時錄入，大大減少了等待時間。另外，打印復印的自助服務一方面讓大家更方便，另一方面也強化了適老化服務。”

　　記者現(xiàn)場看到，13時30分，已經(jīng)叫到了253號，按平均速度，大廳內(nèi)叫號基本能達到2分鐘1個號的速度，效率還是比較高的。

　　記者在大廳的2個小時里，整個大廳忙而不亂。自助填表機、自助簽注機等自助設備，大大提升了效率；網(wǎng)上預約后，申請人只要手續(xù)齊全立即放號；窗口推出了支付寶繳費、證件EMS郵寄等。在手續(xù)齊全、照片拍好的情況下，大廳可以實現(xiàn)5分鐘辦證。在年后這樣的辦證高峰，周女士也僅用37分鐘就完成了辦證全環(huán)節(jié)。

　　據(jù)了解，從農(nóng)歷大年初七(1月28日)上班至2月2日下班，6天時間里，西安市公安局出入境管理處共接待前來辦理業(yè)務的市民15831人次，其中護照辦理5386人次，往來港澳通行證及簽注辦理10445人次。(記者 李佳 實習生 余馨月)

責任編輯：楊英琦