31.2萬辦件量！121封感謝信！99.9%好評率！日前，記者從西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳獲悉，在過去的2022年，該大廳人社醫(yī)保窗口工作人員全力以赴為民眾辦理參保登記、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、檔案托管等業(yè)務(wù)，日均辦件量約850件，受到了民眾的一致好評和點贊。

　　西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社醫(yī)保窗口位于大廳一樓人社服務(wù)區(qū)23-40號窗口，可一站式辦理社保、醫(yī)保、人才、檔案托管等202項業(yè)務(wù)。多年來，該窗口始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過推行一系列改革并大力創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)，成功塑造了“場內(nèi)一窗通辦、場外輔導(dǎo)幫辦、簡單業(yè)務(wù)自助辦、下沉業(yè)務(wù)就近辦”的多維聯(lián)動服務(wù)模式，為廣大民眾辦理業(yè)務(wù)提供了極大的便利。

　　據(jù)介紹，通過推行“人社大通辦”新模式，高新區(qū)實現(xiàn)了133項社保業(yè)務(wù)和69項人才業(yè)務(wù)“一鍵取號、一口受理、一窗通辦”，助力企業(yè)民眾“只進一扇門、只跑一個窗、辦成多件事”；通過搭建“一體兩翼”信息平臺，依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)一體化平臺，以社保網(wǎng)廳和手機終端為“兩翼”，搭建了“一體兩翼”社保信息化服務(wù)平臺。其中，社保網(wǎng)廳年均網(wǎng)辦量達68萬件；通過建立“三級經(jīng)辦”服務(wù)體系，打造了以區(qū)級大廳、街道便民中心、園(區(qū))服務(wù)站為載體的三級經(jīng)辦服務(wù)體系，實現(xiàn)民眾辦事不出街道、企業(yè)辦事不出園區(qū)。

　　此外，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社醫(yī)保窗口還創(chuàng)新舉措優(yōu)服務(wù)，推出畢業(yè)生“一件事”、職工退休“打包辦”等15個主題服務(wù)事項，大幅提高了人社醫(yī)保業(yè)務(wù)的經(jīng)辦效率。特別是在辦事民眾較多、業(yè)務(wù)量較大的時段，通過增設(shè)“潮汐”窗口有效分流，提高辦事效率；為便利老年人辦事，除設(shè)立“助老服務(wù)區(qū)”之外，人社醫(yī)保窗口還常態(tài)化開展“助老專場直播”，以通俗易懂的語言向老年人講解養(yǎng)老保險、醫(yī)療報銷、失業(yè)補貼等業(yè)務(wù)的辦理流程，在線答疑解惑；同時，該窗口還連續(xù)5年堅持周末不歇業(yè)、服務(wù)不斷檔，累計延時服務(wù)270余個周末，共計3200余小時。

　　服務(wù)民眾沒有終點。邁入“四個高新”建設(shè)跨越年，西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚力企業(yè)所需、民生所盼，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，努力為企業(yè)民眾提供更人性化、智能化、便捷化的政務(wù)服務(wù)。(楊皓 通訊員 魯維)

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