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　　今年以來，為持續(xù)推進“放管服”改革，扎實開展優(yōu)化營商環(huán)境建設，努力打造高品質(zhì)政務服務，經(jīng)開區(qū)聚焦“政務服務標準化”，營造“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”的政務服務環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更便捷。

　　事項清單標準化

　　依據(jù)陜西省政務服務事項中控管理平臺錄入經(jīng)開區(qū)政務服務事項目錄、全區(qū)權責清單，結合事權取消下放等文件，對經(jīng)開區(qū)發(fā)布的政務服務事項目錄清單進行全面修訂，初步梳理形成經(jīng)開區(qū)最新政務服務目錄清單，按照“應進必進”原則，梳理擬進駐政務大廳事項，積極做好事項進駐各項工作，推動區(qū)級政務服務事項全部進駐政務大廳辦理。

　　今年，經(jīng)開區(qū)積極組織資源規(guī)劃局關于市資源規(guī)劃局授權經(jīng)開區(qū)辦理的土地和房屋類不動產(chǎn)確權登記21項業(yè)務進駐政務大廳集中辦理。進駐政務服務大廳的政務服務事項實現(xiàn)100%綜合窗口受理。

　　同時，推進經(jīng)開區(qū)政務服務線上事項應上盡上，428項政務服務事項上線一體化政務服務平臺集中辦理，推動政務服務事項在政務大廳和一體化政務服務平臺無差別受理、同標準辦理。

　　辦事流程標準化

　　不斷強化清單管理理念，嚴格落實“清單之外無審批”，推動各類行政許可事項清單編制和調(diào)整標準化，實行 “一窗受理、集成服務”的綜窗受理模式。以辦好企業(yè)群眾眼中的“一件事”為目標，整合多個環(huán)節(jié)的事項，繼續(xù)深化“一件事一次辦”集成服務，積極立足已推出的“一件事”套餐服務。截至目前，共推出企業(yè)開辦一件事、就業(yè)幫扶一件事、大學生畢業(yè)一件事等122個“一件事一次辦”主題服務套餐。

　　持續(xù)推進落實《國務院辦公廳關于加快推進政務服務“跨省通辦”的指導意見》，結合開發(fā)區(qū)事權特點，積極探索，不斷拓展，先后與省內(nèi)外18個區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，分8批次推出1067項政務服務事項跨地區(qū)辦理，解決企業(yè)和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題。

　　對重點項目建設提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的審批服務，加快項目落地，設置“一對一”專人負責的全程跟蹤幫代辦服務機制、“容缺＋承諾＋并聯(lián)”的審批服務機制，開通重大建設項目“綠色通道”。

　　辦事環(huán)境標準化

　　大廳內(nèi)各辦事樓層設置咨詢臺、自助服務區(qū)、無障礙通道、母嬰室等便民設施，為特殊人群開設“綠色通道”專窗，實行“免排隊”、“優(yōu)先辦”、“耐心辦”等服務，并推行免費復印打印、幫辦代辦等服務，隨時為辦事群眾提供咨詢解答和辦事引導服務，最大限度解決了辦事企業(yè)和群眾的辦事難題。

　　依托智能化手段，大廳內(nèi)配備無聲叫號、智能引導機以及智能查詢機等設備，大廳一樓的24小時自助服務廳向辦事群眾提供“24小時不打烊”的政務服務，工商、社保、稅務自助終端機可自助查詢、打印，免去辦事群眾時間上的煩惱。

　　平臺建設標準化

　　依托一體化政務服務平臺，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享和業(yè)務協(xié)同，推行市場主體登記、養(yǎng)老、四險等事項全程電子化辦理，擴大電子證照應用。同時加強部門聯(lián)動，第一時間掌握企業(yè)需求，將審前輔導與過程服務相結合，通過微信、電話等云輔導，推動項目早落地、早投產(chǎn)。

　　按照市級推進“好差評”系統(tǒng)工作要求，目前經(jīng)開區(qū)辦事群眾可在線上政務服務網(wǎng)站、i西安移動端評價，也可在線下掃描抽號小票二維碼評價，真正實現(xiàn)“好差評”全覆蓋。

　　服務管理標準化

　　定期組織窗口人員、幫辦人員及后臺審批人員進行業(yè)務培訓、禮儀培訓、實操考核，逐步逐條開展自查自糾，不斷完善改革事項，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，進一步夯實標準化服務體系，為辦事群眾營造舒適、便捷的辦事環(huán)境。

　　下一步，經(jīng)開區(qū)將加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設，全面落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》《西安市政務服務標準化管理辦法(試行)》，在政務服務標準化建設、大廳標準化建設、各項集成標準化服務等方面積極探索，取得新突破。