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　　“冷門”商品背后的故事

　　“因為是服務(wù)少數(shù)人群，我們的商品可能永遠都不會成為爆款。”“透明”的店里只有8個商品，商品配圖大都是一些簡單的手語手勢，與4年前剛開業(yè)時無異。店鋪一個月可能會有幾個訂單，有時可能一單也沒有。

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　　有些商品可能永遠不會成為爆款，但它們帶來的溫暖卻一點也不比爆款少，甚至還彌補了一些人的“遺憾”。

　　90后成都特殊教育教師、手語名為“透明”的女孩和朋友們不僅通過“副業(yè)”幫聽障人士“用手表白”，還為一群集體擼貓的聽障人士洗清了“冤屈”；80后淘寶店主許超每年大約會為顧客定制近4000個硅膠手、腳、耳朵。他說，如果不是開始做假肢設(shè)計，這輩子都不可能接觸到那么多斷指、斷肢人群；從設(shè)計維秘內(nèi)衣到設(shè)計乳腺術(shù)后專業(yè)文胸，國際知名設(shè)計師于曉丹讓很多做了乳腺手術(shù)的女性再次感受到“完整”。

　　一份彌補“遺憾”的工作

　　新冠肺炎疫情之下，不少聽障人士行動時面臨障礙。2020年年初，七八個聽力有障礙的人戴著口罩突然“闖進”一家貓咖店，進去就對著一面墻的貓“比比劃劃”，一言不發(fā)。店主試圖與他們進行交流，他們沒有回應。幾人走后，店主越想越擔心：他們是不是在用“暗語”與貓交流，想要“拐跑”這些貓，甚至還想過報警。

　　隨后，店主把監(jiān)控視頻發(fā)給了“透明”翻譯�！巴该鳌笨吹�，他們只是在討論這些貓很可愛，幫他們洗清了“嫌疑”。店主聽完松了一口氣。

　　這是“透明”作為手語翻譯的日常，幫一些聽力有障礙的人減少麻煩和遺憾。大學畢業(yè)后的第二年，因為對手語的熱愛，“透明”就開了專業(yè)手語翻譯服務(wù)團的網(wǎng)店。

　　店鋪的第一單是幫顧客“表白”用的�！巴该鳌币老∮浀�，剛開張前兩天的一個晚上，一位顧客發(fā)過來一段話請她翻譯成手語，這句話是“我看向你的眼里，藏著星辰大海”。

　　開店4年來，“透明”印象最深刻的是一位顧客拿著孩子的B超影像找過來，詢問寶寶的手勢有何意義？“透明”看到，寶寶的食指和中指伸出來像一把劍一樣貼在臉上，其他手指握了起來，這在手語中是“聽力障礙”的意思。

　　“透明”擔心家長會認為孩子有缺陷，便在譯前解釋：孩子在肚子里可能會有任何一種手勢，只是機器剛好抓拍到了這個瞬間。小孩食指和中指閉合時是指“聽力障礙”，張開以后就是耶或者字母V，可以理解為勝利或者“比心”。

　　與“透明”相似，許超覺得自己更像是在做一份彌補“遺憾”的工作。他說，“每一個‘不完美’的身體，可能內(nèi)心都會有自卑和不安，也許我給他們做的只是一根手指，可能對他們來說卻是幫他們補齊了，變得‘完整’�！�

　　一次偶然的機會讓許超萌生了做假肢定制的想法。2017年6月，許超還在醫(yī)療器材行業(yè)做銷售，一位顧客詢問他能否定制假肢，因為市面上的假肢不僅價高且質(zhì)量參差不齊。第二年9月，許超就開了一家定制假肢的網(wǎng)店。

　　到店的客人大多存在先天性缺憾或遭遇了意外，其中比較典型的人有工地民工、工廠流水線上的女工，多種因素之下，導致他們的肢體無法再接上。

　　許超記得，開店不久，一個7歲男孩的父母找他定制一雙機械手。據(jù)孩子的父母介紹，男孩因前臂先天性發(fā)育不良，沒有雙手，也因家庭條件限制，7年來都沒能給孩子定制一雙手。他們擔心隨著孩子長大，心理可能會因身體缺憾而出現(xiàn)問題。聽完后，許超幾乎以成本價為這個男孩做了一雙假手。

　　令許超記憶尤深的是，不久前，一位20多歲的女士找他定制左手無名指，因為她要結(jié)婚了。她說，自己的手指是被塑料加工廠的切割機切斷了，當時手指混進廢棄塑料堆里找不到了。自那之后，她消沉了許久，出門總是攥著拳頭，盡量不露出手指。

　　今年國慶期間，這位女士把定制的無名指戴在了婚紗手套里，交換戒指時，丈夫把戒指戴在了這根無名指上。她的丈夫說，這也讓妻子在家人和朋友的見證下，擁有了一個“完整”的婚禮儀式。

　　3年來，這類情況許超遇到過很多。不少買家向他反饋：“和真的一樣，出去再也不尷尬了”“很好用，自信一下就來了”“用著特別好，補了我的殘缺”……這也成了許超最有成就感的瞬間。

　　“忘掉了疤痕與傷痛”

　　與“透明”和許超的工作有異曲同工之處，從時裝轉(zhuǎn)向術(shù)后文胸設(shè)計，于曉丹花了更大的力氣讓部分小眾人群的外形看起來更為“完整”。

　　今年是于曉丹設(shè)計內(nèi)衣的第22年。在她看來，前20年設(shè)計常規(guī)的內(nèi)衣更像是在玩一場“游戲”：運用花朵、蕾絲、布料設(shè)計出性感好看的內(nèi)衣；如今為乳腺術(shù)后女性設(shè)計內(nèi)衣，她很明確：首先要解決她們的問題，這是與之前最不同的地方。

　　一位30歲出頭的女士剛做完手術(shù)不久就找到于曉丹的工作室，因為化療，她的頭發(fā)幾乎已經(jīng)掉光了。當她脫下身上的硅膠義乳時，于曉丹看見她的傷口在汗液的浸泡下變得紅腫。

　　于曉丹看到了很多乳腺術(shù)后女性的痛點。不少術(shù)后女性會選擇穿硅膠義乳，然而，市面上的硅膠義乳大多價格很高，并且大小一般是固定的，無法解決術(shù)后女性健側(cè)隨時會發(fā)生的變化以及切除側(cè)高低不一的問題。她想著，一定要解決這個問題。

　　經(jīng)過不斷修改和測試，產(chǎn)品終于設(shè)計完成了。他們沒有邀請專業(yè)模特試穿，而是請了100多個普通人來試穿。在試穿會上，一個女孩用手指戳了戳于曉丹設(shè)計的填充物說：“這個怎么是空的？”于曉丹馬上想到，女孩常面臨擠公交地鐵等情況，如果不小心被人發(fā)現(xiàn)是空的會很難堪。于是，她便連夜讓工廠將產(chǎn)品改成了實心的。

　　曾有一位28歲的女士在電話里向于曉丹哭訴：兩三歲時，她的乳房因為被燙傷壞死了，從青春期發(fā)育至今，她始終都沒有買到合適的內(nèi)衣，只能靠自己縫制內(nèi)衣。有一次在學校進行劇烈運動時，內(nèi)衣里的填充棉花掉了出來。撿到棉花的同學問：“這是什么？”她說，當時的自己被羞愧和絕望包圍了。

　　有一位做過乳腺手術(shù)的女性向于曉丹反饋，“生活奪走了我們的一部分，缺陷提醒我們更要珍惜現(xiàn)在，珍惜自己，珍惜身邊人。內(nèi)衣可以比較完美地恢復以前的身型，這讓我忘掉了自己的疤痕與傷痛。”

　　越來越多的人知道了于曉丹，不斷有人慕名而來。今年“雙11”前夕，一個剛做完乳腺手術(shù)的女孩從沈陽奔赴于曉丹在北京的工作室。于曉丹見到女孩時，輸液港還埋在女孩的胸口，她的胳膊也無法抬起來，但她希望能盡快返回工作崗位。

　　冷門商品的“熱思考”

　　手語翻譯、假肢定制、術(shù)后文胸等作為小眾商品意味著覆蓋的人群較少，也意味著打開市場的路更難。

　　“因為是服務(wù)少數(shù)人群，我們的商品可能永遠都不會成為爆款�！薄巴该鳌钡牡昀镏挥�8個商品，商品配圖大都是一些簡單的手語手勢，與4年前剛開業(yè)時無異。店鋪一個月可能會有幾個訂單，有時可能一單也沒有。她坦言，店鋪從設(shè)計到運營都不夠?qū)�業(yè)。未來要把這些都做起來，特別是手語的展示。

　　對“透明”來說，運營這個店鋪更多的是建立一個觸達聽障人士的渠道，這讓她和另外3個愛好手語的伙伴有了用武之地，也讓更多人了解到手語特別是自然手語這門特殊語言。

　　從大眾到小眾，于曉丹面臨許多挑戰(zhàn)。比如，作為一個內(nèi)向的人，從前更多是與作品“打交道”，現(xiàn)在從產(chǎn)品的設(shè)計端開始就要直面更多受眾；同時，投入更大卻很難看到結(jié)果。于曉丹很多次都覺得堅持不下去了，但看到顧客的留言，就覺得應該再堅持一下。“即使是小眾，也滿足了女性作為人需要的一種尊嚴，在這個意義上就不小眾�！�

　　此前，世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機構(gòu)(IARC)發(fā)布的2020年全球最新癌癥負擔數(shù)據(jù)顯示，乳腺癌已取代肺癌，成為全球第一大癌，新發(fā)病例高達226萬例，2020年中國乳腺癌新發(fā)病例數(shù)達到42萬例。接下來，于曉丹想在當前基礎(chǔ)款之上，設(shè)計能覆蓋更廣人群、更多場景的術(shù)后文胸。

　　今年“雙11”，許超賣出了近30副硅膠假肢，這是他開店3年來取得的最好業(yè)績。他說，在網(wǎng)上定制假肢，做不到當面量數(shù)據(jù)，可能會存在不夠準確的情況，一些人或多或少也會因此有一些顧慮。

　　目前，許超正在努力攢錢，他打算兩年后在江蘇徐州開第一家門店，他希望這類小眾商品走向范圍更廣闊一點的“大眾”。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 趙麗梅 來源：中國青年報