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　　我市擬于11月下旬切換醫(yī)保信息系統(tǒng)，正式上線全國統(tǒng)一的醫(yī)療保障信息平臺。國家醫(yī)療保障信息平臺不再支持西安市醫(yī)療保險卡就醫(yī)刷卡結(jié)算，參保職工可憑醫(yī)保電子憑證、社會保障卡、居民身份證三者任意一種介質(zhì)到定點醫(yī)藥機構(gòu)就醫(yī)、購藥和結(jié)算。但是不少參保人員近日在激活醫(yī)保電子憑證時遇到了問題。為此，記者采訪西安市雁塔區(qū)醫(yī)療保障局工作人員對熱點問題進行了解答。

　　問題一：

　　人臉識別無法識別怎么辦？

　　原因可能有三種：一是光線不好，可以移步光線好的區(qū)域，并保證個人臉廓在識別框內(nèi)；二是網(wǎng)絡(luò)不好，需要多次重試；三是可能因為照片信息在公安部系統(tǒng)不全，可以在公安機關(guān)更換身份證人臉信息上報國家公安部。

　　問題二：

　　醫(yī)保電子憑證的保密安全性如何？如果手機丟了怎么辦？

　　醫(yī)保電子憑證通過實名和實人認證，采用國產(chǎn)加密算法，數(shù)據(jù)加密傳輸，動態(tài)二維碼展示，確保了個人信息和醫(yī)�；�金使用安全。如遇手機丟失，請及時在新的設(shè)備上登錄個人微信并補辦電話卡，原手機微信號將自動退出且不能進行自費和醫(yī)保消費。

　　問題三：

　　手機號碼更換了怎么辦？如何更改綁定的手機號碼？

　　成功激活醫(yī)保電子憑證后，可以進入“騰訊健康”小程序，點擊菜單欄“醫(yī)保電子憑證-設(shè)置”，打開設(shè)置界面，點擊“修改手機號”，完成手機號碼更換。

　　問題四：

　　去藥店或醫(yī)院使用醫(yī)保電子憑證時出現(xiàn)多條參保信息怎么辦？

　　多條參保信息是因為個人的最新參保數(shù)據(jù)還沒有上傳到國家醫(yī)保局。現(xiàn)在的解決方法是等新系統(tǒng)上線以后數(shù)據(jù)清洗完畢就不會發(fā)生這種問題了。

　　問題五：

　　如何解綁醫(yī)保電子憑證？

　　以微信解綁醫(yī)保電子憑證為例：按照“我—支付—醫(yī)療健康—醫(yī)保電子憑證—解綁”提示進行操作。

　　問題六：

　　刷醫(yī)保發(fā)現(xiàn)無法展示二維碼顯示“服務(wù)正在建設(shè)中”怎么辦？

　　可能是以下兩種原因?qū)е拢阂皇撬鶎賲⒈５厣形撮_通醫(yī)保電子憑證，需要等待開通；二是參保所在城市已開通，由于參保信息尚未同步到國家醫(yī)保局，本月新參保人員請等待三個月后重新解綁，并進行激活方可使用。

　　問題七：

　　身份驗證失敗，公安庫信息不匹配怎么辦？

　　參保人員信息尚未報到國家人基庫，待地方可上報后再重試；該人員的信息在國家公安庫不存在或信息不一致，無法通過國家公安庫，可到地方公安局咨詢?nèi)藛T信息是否已送到國家公安庫。

　　雁塔區(qū)醫(yī)療保障局工作人員說，醫(yī)保電子憑證是由國家醫(yī)保信息平臺統(tǒng)一簽發(fā)，基于參保人員基礎(chǔ)信息生成的高度加密的電子醫(yī)�？āａt(yī)保電子憑證安全程度高，全國通用，支持所有醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，使用也更加方便、快捷。參保人員可以根據(jù)需要激活醫(yī)保電子憑證。 記者 馬相

　　【編輯：梅鐿瀧】