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　　第十一屆全國(guó)殘運(yùn)會(huì)暨第八屆特奧會(huì)輪椅籃球賽事于10月12日至10月19日在西安經(jīng)開區(qū)西安城市運(yùn)動(dòng)公園舉辦。自全運(yùn)會(huì)以來，西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)本著“展示西安形象，傳遞經(jīng)開溫度”的宗旨，為觀賽嘉賓提供“溫馨、細(xì)致、周到、得體”的接待服務(wù)保障，成為整個(gè)賽區(qū)一道亮麗風(fēng)景線。

　　“您好，歡迎來到籃球比賽場(chǎng)館”，規(guī)范的微笑指引、輪椅助推、行李接送、茶水沖泡等一系列服務(wù)讓參賽者倍感溫馨。這就是籃球項(xiàng)目接待服務(wù)帶給嘉賓們最深刻的印象。

　　作為賽事保障的重要一環(huán)，接待服務(wù)的專業(yè)周到與否體現(xiàn)了賽事服務(wù)的溫度。西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)綜合協(xié)調(diào)處承擔(dān)了籃球項(xiàng)目四個(gè)單項(xiàng)比賽的接待及服務(wù)工作。西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)綜合協(xié)調(diào)處通過調(diào)研及學(xué)習(xí)，形成了一整套符合籃球項(xiàng)目實(shí)際情況的接待方案，尤其是針對(duì)特殊人群制定個(gè)性化服務(wù)流程，同時(shí)建立了完善的應(yīng)急機(jī)制，確保及時(shí)、妥善地處理和解決接待過程中遇到的突發(fā)事件，并通過反復(fù)推敲、演練，不斷細(xì)化、完善。

　　西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)綜合協(xié)調(diào)處從具有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)中篩選出了高素質(zhì)服務(wù)人員，形成了由4名專業(yè)禮儀人員與多名禮儀志愿者組成的接待團(tuán)隊(duì)，并抽調(diào)專人組建“一場(chǎng)兩站”專班，做好運(yùn)動(dòng)員和技術(shù)官員抵離迎送，并開展針對(duì)特殊人群服務(wù)培訓(xùn)，要求加強(qiáng)親和度，確保服務(wù)貼心細(xì)致。

　　接待隊(duì)伍建立之初，人員能力參差不齊，志愿者們有熱情但無經(jīng)驗(yàn)，成為整個(gè)賽事保障的一大缺陷。為了讓接待團(tuán)隊(duì)盡快熟悉接待流程、掌握接待要領(lǐng)，西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃，從零開始扎扎實(shí)實(shí)開展了數(shù)十次培訓(xùn)。從儀容儀表到規(guī)范用語再到點(diǎn)位流線，從規(guī)范化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)，從一個(gè)微笑到一次伸手，每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作及流程力求標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化。

　　開賽前，競(jìng)委會(huì)組織開展了數(shù)十次接待全流程實(shí)戰(zhàn)演練，從點(diǎn)到線、以線帶面，全方位、多元化提升服務(wù)品質(zhì)。此外，西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)綜合協(xié)調(diào)處賽前認(rèn)真做好貴賓人名、職務(wù)等重要信息的核準(zhǔn)工作，建立信息互通機(jī)制，一對(duì)一明確接待服務(wù)工作人員。接待隊(duì)伍開賽后立即進(jìn)入狀態(tài)，良好的精神面貌與服務(wù)意識(shí)獲得贊譽(yù)無數(shù)。

　　作為全國(guó)性賽事，接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都代表著承辦方的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。在西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)的共同努力下，“賓至如歸”在籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)被落實(shí)到接待工作的方方面面。針對(duì)殘運(yùn)會(huì)的特殊需求，西安經(jīng)開區(qū)籃球項(xiàng)目競(jìng)委會(huì)安排運(yùn)動(dòng)員專用服務(wù)志愿者，每個(gè)運(yùn)動(dòng)隊(duì)2名，18支運(yùn)動(dòng)隊(duì)共計(jì)36名跟隊(duì)服務(wù)，協(xié)助人員上下車及日常生活，剩余10名負(fù)責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域，如大廳、電梯、餐廳等點(diǎn)位的專配服務(wù)。

　　嘉賓休息室里的吉祥物靠墊，經(jīng)開區(qū)區(qū)域景觀圖，無一不體現(xiàn)了十四運(yùn)會(huì)、殘運(yùn)會(huì)元素及屬地特點(diǎn)。從上下客點(diǎn)到場(chǎng)地，一路均設(shè)有志愿者指引車輛行駛方向。主席臺(tái)及嘉賓休息室的接待物品(茶杯、瓶裝水、濕巾、濕巾碟、臺(tái)簽、抽紙盒)一應(yīng)俱全，擺放順序也認(rèn)真斟酌，符合不同人群的使用習(xí)慣。室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)定、茶點(diǎn)精心遴選、空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及接待人員的貼心周到……細(xì)節(jié)之中充分展示了西安以及十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)的良好形象。(文/圖 西安經(jīng)開區(qū)管委會(huì))