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　　西安經(jīng)開(kāi)區(qū)積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，加快構(gòu)建“四個(gè)體系”(高水平開(kāi)放創(chuàng)新體系、高質(zhì)量現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、高效能社會(huì)治理體系、高品質(zhì)政務(wù)服務(wù)體系)，打造一流營(yíng)商環(huán)境。

　　“好差評(píng)”制度就是民心晴雨表，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持打造“服務(wù)好不好，企業(yè)群眾說(shuō)了算”的標(biāo)準(zhǔn)，大力推行“好差評(píng)”制度，及時(shí)了解群眾需求，對(duì)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改，切實(shí)為群眾“辦實(shí)事、解難事”。

　　7月21日，前來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，窗口工作人員耐心細(xì)致地答疑解惑。辦理完企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)業(yè)務(wù)的一名辦事群眾，隨即用窗口前的“政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”評(píng)價(jià)器對(duì)窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，所有評(píng)價(jià)指標(biāo)均為“非常滿意”。

　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與水平，及時(shí)準(zhǔn)確地了解辦事企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議反饋機(jī)制，采取現(xiàn)場(chǎng)、自助終端、網(wǎng)絡(luò)、短信等多種方式，暢通評(píng)價(jià)渠道，豐富“好差評(píng)”功能，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　規(guī)范開(kāi)展“好差評(píng)”服務(wù)。暢通線上線下評(píng)價(jià)渠道。強(qiáng)化完善“好差評(píng)”制度保障。建立健全群眾訴求快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理，實(shí)行“接訴即辦”，限期整改。同時(shí)建立“差評(píng)”處置機(jī)制，把“差評(píng)”數(shù)、“差評(píng)”率、“差評(píng)”處置的及時(shí)性和有效性作為“好差評(píng)”制度的關(guān)鍵，確保在“第一線”“第一時(shí)間” 將問(wèn)題得以解決。

　　據(jù)悉，西安截至目前，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)獲得評(píng)價(jià)總數(shù)182042條，非常滿意181639條，好評(píng)率為99.97%，評(píng)價(jià)數(shù)量在全市開(kāi)發(fā)區(qū)位列第二。

　　下一步，西安經(jīng)開(kāi)區(qū)將進(jìn)一步完善“好差評(píng)”制度，拓寬評(píng)價(jià)渠道，加強(qiáng)“好差評(píng)”工作宣傳，全力提升辦事群眾和企業(yè)知曉率，讓辦事群眾主動(dòng)參與政務(wù)服務(wù)工作管理和監(jiān)督，助推全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。(西安經(jīng)開(kāi)區(qū))