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　　近日，因鄭州地區(qū)突發(fā)暴雨，造成西安北站開(kāi)行途徑鄭州列車大面積停運(yùn)或部分開(kāi)出列車折返西安。7月20日，西安北站停運(yùn)列車202列，約5萬(wàn)旅客滯留，密集時(shí)段候車室聚集旅客3.9萬(wàn)人。21日西安北站開(kāi)往鄭州方向206趟列車全部停運(yùn)，影響旅客約5.5萬(wàn)人。為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，快速疏散滯留旅客，西安北站所在地西安經(jīng)開(kāi)區(qū)采取多項(xiàng)措施，確保站區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)秩序正常。

　　采取措施保證站區(qū)秩序

　　7月20日12:00至21日15:00，經(jīng)開(kāi)區(qū)累計(jì)投入應(yīng)急人員和志愿者150余人，應(yīng)急車輛28輛，各類應(yīng)急物資約2.5噸，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)旅客約36.8萬(wàn)人，協(xié)調(diào)引導(dǎo)出租車有序進(jìn)出站區(qū)約1.6萬(wàn)輛，引導(dǎo)疏散旅客約9.8萬(wàn)人。公安、武警部門出動(dòng)警力120人，警犬2只，開(kāi)展便衣及整裝巡邏36次，打擊車托、賓館托22人；交警部門出動(dòng)警力32名，警用車輛22輛，疏導(dǎo)交通車輛約4900余輛，糾違車輛約110輛，快速處置交通事故13起。地鐵部門增加安檢、保安及客運(yùn)服務(wù)人員45名，將夜間 2、4 號(hào)線末班車延點(diǎn)至24:00，累計(jì)進(jìn)出站旅客約20.8萬(wàn)人；公交部門配備應(yīng)急公交10輛，累計(jì)運(yùn)送旅客約1.2萬(wàn)人。

　　在開(kāi)齊售票大廳人工窗口基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)增開(kāi)窗口數(shù)量，為旅客辦理退票業(yè)務(wù)提供便捷。西安北站增開(kāi)退票窗口13個(gè)；通過(guò)站內(nèi)廣播、LED顯示屏不間斷更新、播放列車停運(yùn)信息。干部職工24小時(shí)堅(jiān)守，加大宣傳力度，確保旅客能及時(shí)掌握列車運(yùn)行情況。

　　旅客滯留應(yīng)急保障

　　為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，快速疏散滯留旅客，該采取以下措施，確保站區(qū)運(yùn)行平穩(wěn)秩序正常。

　　接到通知后，該區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織公安、武警、交警等各駐站單位，緊急召開(kāi)西安北站駐站單位聯(lián)席會(huì)議，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，調(diào)集工作人員和志愿者共計(jì)300余人，調(diào)配應(yīng)急物資，細(xì)化點(diǎn)位布置，制定疏散措施，迅速到達(dá)旅客滯留區(qū)域開(kāi)展解釋勸導(dǎo)等疏散工作。

　　以“站內(nèi)不擁堵、站外快疏散、外圍保通暢”為目標(biāo)，建立“核心圈(站內(nèi))，外部圈(南北廣場(chǎng))，外圍圈(站區(qū)周邊道路)”三圈聯(lián)動(dòng)機(jī)制，按照西安北站、鐵路派出所、鐵路交警負(fù)責(zé)站內(nèi)，經(jīng)開(kāi)區(qū)高鐵新城廣場(chǎng)辦、北客站派出所、武警中隊(duì)負(fù)責(zé)站外廣場(chǎng)區(qū)域，交警北客站中隊(duì)、經(jīng)開(kāi)區(qū)高鐵城管大隊(duì)負(fù)責(zé)站區(qū)周邊道路交通秩序，地鐵集團(tuán)、公交公司、出租車管理處負(fù)責(zé)滯留旅客拉運(yùn)。

　　西安市交通局分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)安排地鐵、公交、出租車管理部門，做好滯留旅客交通運(yùn)力保障工作。20日下午3時(shí)許，站內(nèi)候車大廳滯留旅客人數(shù)已接近峰值，通過(guò)三圈聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，協(xié)同西安北站及時(shí)開(kāi)啟二樓落客平臺(tái)北門應(yīng)急通道，隨后應(yīng)急隊(duì)員迅速銜接引導(dǎo)旅客快速疏散，應(yīng)急疏散旅客近5000人。

　　成立臨時(shí)黨支部，采取黨員先鋒隊(duì)+志愿者服務(wù)點(diǎn)的方式，在南、北廣場(chǎng)進(jìn)站口和售票廳共設(shè)置黨員服務(wù)點(diǎn)和志愿者服務(wù)點(diǎn)7處，每處服務(wù)點(diǎn)安排黨員干部、應(yīng)急人員和志愿者4名，并配備西安北站停運(yùn)列車信息一覽表、多功能充電插板、藿香正氣水、礦泉水、桶裝水、凝膠洗手液等藥品物品，為滯留旅客提供現(xiàn)場(chǎng)指引、政策宣傳、問(wèn)詢解答、失物招領(lǐng)等綜合性服務(wù)工作。同時(shí)利用北客站內(nèi)外所有電子顯示屏，及時(shí)發(fā)布列車停運(yùn)信息，宣傳公布線上線下退票方式，提醒旅客變更出行計(jì)劃，減少到站人數(shù)，縮短旅客在車站滯留時(shí)間，引導(dǎo)滯留旅客安全有序出站。(司陽(yáng))