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　　3月19日，經(jīng)開區(qū)舉辦區(qū)內(nèi)ODR企業(yè)入駐全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺啟動儀式，活動以“助力十四運，提升經(jīng)開品質消費”為主題，暢通消費者反饋渠道，創(chuàng)新服務方式、監(jiān)管模式，為迎十四運營造誠信放心的消費環(huán)境和健康有序的商業(yè)氛圍。

　　儀式上，經(jīng)開區(qū)6家食品生產(chǎn)企業(yè)同時開通平臺端口，正式成為全國12315平臺在線消費糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))，2018年，經(jīng)開區(qū)區(qū)內(nèi)企業(yè)全市首家入駐12315平臺，至此，全區(qū)ODR企業(yè)數(shù)達到8家。

　　“成為ODR企業(yè)，意味著消費者投訴不再需要經(jīng)過‘12315’分流，只需在網(wǎng)上進行實名注冊，填寫購買商品的時間、問題、投訴商家的名稱等信息，企業(yè)的工作人員就會在第一時間獲取到投訴案件，并及時處理解決，方便快捷。”經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管相關負責人表示。

　　當下，直播帶貨、微商、社區(qū)經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，消費維權、糾紛解決遇到了新難題，消費者迫切需要與生產(chǎn)企業(yè)、服務提供商直接對話。經(jīng)開區(qū)積極應對，充分利用12315全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，持續(xù)加大“在線消費糾紛解決渠道(ODR)”的宣傳力度，充分吸納更多消費體量大的商業(yè)服務企業(yè)和電商平臺成為ODR企業(yè)，為消費者提供更多的消費糾紛解決快速通道，為消費者架起連接經(jīng)營者的消費糾紛快速處理通道，形成市場監(jiān)管部門、市場主體、消費者共同參與的消費環(huán)境社會多元共治格局。

　　據(jù)悉，經(jīng)開區(qū)在ODR入駐企業(yè)遴選上，嚴格按照產(chǎn)品質量安全放心、售后服務隊伍健全、企業(yè)主體責任發(fā)揮明顯、積極參與創(chuàng)建放心消費示范單位活動4個標準，組織對轄區(qū)20余家企業(yè)進行調研考察，確定了西安古都放心早餐工程有限公司、達能(陜西)食品飲料有限公司、陜西振彰食品有限公司、西安頂津食品有限公司、西安頂益食品有限公司、康師傅(西安)飲品有限公司6家食品生產(chǎn)企業(yè)入駐全國12315ODR平臺。

　　同時，經(jīng)開區(qū)還對確定入駐企業(yè)的具體承辦人進行消費維權知識、消費糾紛常見問題應答等業(yè)務培訓，提高企業(yè)溝通解決消費糾紛的能力和水平，確保入駐企業(yè)能夠切實利用平臺幫助消費者解決維權事項。

　　下一步，經(jīng)開區(qū)將吸納更多區(qū)內(nèi)企業(yè)入駐，共同攜手，為經(jīng)開區(qū)居民群眾營造一流消費環(huán)境，助力十四運圓滿成功舉辦。(中國日報陜西記者站)