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　　為深入提升用戶安全，全力保障車輛運營，西安經(jīng)開區(qū)企業(yè)陜西汽車控股集團有限公司及子公司通過天行健車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺，及時了解疫區(qū)車輛實際運營情況，為客戶提供切之有效的運營方案；24小時售后服務團隊堅守崗位，為疫區(qū)開設調件“綠色通道”，定制“暖心護航包”，讓用戶安心用車、放心出行。陜汽始終堅持提供最優(yōu)質最貼心服務，用心用情為客戶暖心護航。

　　陜汽重卡：沖在一線 暖心護航

　　坐標：河北邢臺

　　近日，一輛陜汽韻達快遞車在河北邢臺市內丘縣G4京港澳高速出現(xiàn)故障不能行駛。“前不著村，后不著店的，這咋辦啊�！苯油�客服電話的侯先生語氣急切且無助。陜汽重卡邢臺眾通服務站接到總部400派工后，第一時間致電客戶了解故障，隨即安排維修人員攜帶配件，泡面，熱水，一次性口罩趕赴故障地點。由于沿途部分高速路口實行交通管制，維修人員只得繞道2個多小時才達故障現(xiàn)場，檢查確認故障原因后立即展開了維修工作，因隨車攜帶工具有限，維修難度大，維修人員在寒風刺骨的條件下歷經(jīng)5個小時終于修復完畢。侯師傅拉著維修人員的手感激的說：“還是陜汽售后服務最靠譜，給你們點贊！給陜汽重卡點贊！太感謝你們了！”。

　　陜汽重卡：沖在一線 暖心護航

　　坐標：河北保定

　　1月14日傍晚18時23分，陜汽重卡保定翼園服務站在接到緊急派工，為了確保盡快恢復車輛運行，服務站立即安排人員攜帶相應維修工具，繞道行駛終于到達故障地點保定市安新縣。維修人員全面排除車輛故障后，還為周先生送上了一次性口罩、熱開水，泡面，香腸等食物，周先生不禁為維修人員豎起了大拇指，并給予了陜汽售后服務最高的贊譽。

　　陜汽重卡：沖在一線 暖心護航

　　坐標：河北石家莊

　　為了保證車輛售后服務，克服河北地區(qū)防疫政策導致部分服務站出行受限問題，陜汽重卡暢通當?shù)胤�務站，要求轄區(qū)內其他服務站依情況全力為用戶提供救援服務；為石家莊區(qū)域全面開放調件綠色通道，急用配件總部直發(fā)，讓用戶安心用車。

　　同時，為自今年1月份石家莊區(qū)域新購車客戶隨車定制價值百元的升級版“暖心護航包”，在日常食品、飲料等基礎上，增添了口罩、消毒用品等防疫用品。并及時升級河北地區(qū)外出救援關懷品，目前，“暖心護航包”已經(jīng)全面到位。

　　陜汽商用車：共同戰(zhàn)“疫” “翼”路同行

　　坐標：河北

　　為緩解疫情為軒德客戶帶來的運營壓力，有效降物流停運風險，給客戶提供可靠而暖心的服務保障，陜汽商用車銷售公司服務部協(xié)同河北直屬庫組成配件保障團隊，對可能受到疫情影響的區(qū)域實施專項配件保障計劃，為車輛提供可靠的配件保障；河北辦事處統(tǒng)籌安排區(qū)域服務渠道在做好服務人員的自身防護前提下，積極響應客戶報修，快速解決客戶問題，為客戶提供滿意的“五心”服務。

　　陜汽商用車：共同戰(zhàn)“疫” “翼”路同行

　　坐標：新疆

　　礦區(qū)運輸煤炭的客戶張先生報修車輛無法正常行駛，服務站立即派出維修人員進行救援，維修人員克服路面結冰，濕滑難行的困難于凌晨3點安全到達現(xiàn)場，通過3個小時的搶修順利完成維修任務。

　　春節(jié)臨近，為做好物流行業(yè)車輛的運行保障，陜汽商用車服務團隊對頭部客戶的近期運營情況及服務需求進行了摸底，對車輛開展了常規(guī)檢查，對潛在隱患進行處理，保障車輛春節(jié)期間的正常運營。車隊為陜汽商用車送來了“技術精湛貼心服務”“應客戶所急 一心為客戶著想”兩面錦旗，對陜汽商用車服務的表示感謝與肯定，并對陜汽商用車的發(fā)展進步表示支持。